Watsons Ankara Podium AVM’de Yanıltıcı Hediye Bilgilendirmesi Ve Puan Kullanımı İadesi Talebi

Watsons Ankara Podium AVM mağazasında yaptığım alışverişte, kasada yanıltıcı bir yönlendirme ile karşılaştım. Ürünlerimi aldıktan sonra, sepetime indirim uygulanabilmesi için mutlaka pamuk gibi ek bir ürün daha almam gerektiği söylendi, bunun üzerine ekstra olarak pamuk aldım. Ardından telefon numarama bir hediye tanımlandığı, köpük ya da kremden birini ücretsiz olarak seçebileceğim belirtildi. Ben özellikle “Bu hediye mi? ” diye sorduğumda kasiyer “Evet” diyerek bunu açıkça teyit etti.

Mağazadan çıktıktan sonra 30.09.2026 tarihli fişe baktığımda, hediye denilen ürünün aslında Watsons kart puanlarım kullandırılarak 626,18 TL’lik alışverişe eklenmiş olduğunu, yani bana haber verilmeden puanlarımla satın aldırıldığını gördüm. Normalde asla almayacağım bir ürünü, yanlış ve eksik bilgi verilerek, sanki ücretsizmiş gibi gösterip puanlarımla aldırmış olmaları beni son derece rahatsız etti. Bu durumun hem yanıltıcı bilgilendirme hem de güven sarsıcı bir satış yöntemi olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerine yazdığımda ise yalnızca “üzgünüz, ilgileneceğiz” şeklinde geçiştirilip somut hiçbir çözüm sunulmadı. Watsons kartımın sonu 1012 ile biten kartıma ait bu işlemde kullanılan puanlarımın eksiksiz şekilde iadesini, söz konusu krem ürününün de işlemden düşülmesini ve bu yanıltıcı uygulamayı yapan Ankara Podium AVM mağazasındaki personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kasada yapılan kampanya ve “hediye” bilgilendirmelerinin açık, şeffaf ve müşteriyi yanıltmayacak şekilde düzenlenmesini istiyorum.