Watsons Mağazasında Yanıltıcı Fiyat Bilgisi Ve Müşteri Güveni İhlali

20 Ekim 2026 tarihinde Özdilek AVM’deki Watsons mağazanızdan alışveriş yaptım. Kasada telefon numaram istendi ve gelen doğrulama kodunu kasiyere ilettim. Ardından müşteri kaydımın olup olmadığını sordum. Bu esnada kasiyer, mağazada bulunan temizleme pamuğunun 5 TL’ye düşeceğini ve bu fiyattan satın alabileceğimi söyledi. Ürünü sepetime ekleyip eklememesi gerektiğini sorduğunda, verilen bu fiyat bilgisine güvenerek eklenmesini kabul ettim.

Mağazadan ayrıldıktan sonra fişimi kontrol ettiğimde, ilgili ürünün fiyatının 42 TL olduğunu, yalnızca 2 TL indirim uygulanarak 40 TL tahsil edildiğini gördüm. Bana açıkça 5 TL olarak belirtilen bir ürün için 40 TL ödemiş olmam, alışveriş sırasında sözlü olarak verilen fiyat bilgisi ile kasada tahsil edilen tutarın birbiriyle örtüşmediğini net biçimde ortaya koymaktadır.

Burada özellikle belirtmek isterim ki şikayetimin temel amacı ödediğim 40 TL’nin iadesini talep etmek değildir. Esas sorunum, müşteriye yanlış fiyat bilgisinin verilmesi ve müşterinin bu bilgiye güvenerek alışverişe yönlendirilmesidir. Bir müşteri olarak doğru, açık ve güvenilir biçimde bilgilendirilme hakkına sahip olduğumu düşünüyorum ve bu yaşanan durumun, Watsons gibi kurumsal bir markaya yakışmadığını belirtmek isterim.

Talebim, yaşanan olayın detaylı şekilde incelenmesi, ilgili mağaza ve kasa işleminin kontrol edilmesi, tarafıma neden bu şekilde hatalı fiyat bilgisi verildiğinin açıklanması ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli eğitim ve önlemlerin alınmasıdır. Ayrıca süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiyetle değerlendirilmesini ve müşteri güvenini koruyacak adımların atılmasını bekliyorum.