Stok Nedeniyle Sipariş İptali Ve Çifte Fiyat Farkı Mağduriyeti

24 Mayıs tarihinde Watsons mobil uygulaması üzerinden verdiğim ve içinde 5-6 ürün bulunan 0386282361 numaralı siparişim, 1 Haziran’da hiçbir şekilde çözüm sunulmadan iptal edildi. Müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde, birkaç ürünün depoda stoğu olmadığı için tüm siparişin iptal edildiğini, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.

Bir haftadır siparişim gelsin diye beklerken, stokta olan ürünlerin gönderilmemesi ve tüm siparişimin iptal edilmesi bana göre tamamen müşteri mağduriyeti oluşturuyor. Özellikle indirimden aldığım kapatıcı için yaklaşık 800 TL’lik bir fiyat farkı oluştu, şu anda aynı ürünü neredeyse iki katı fiyata almak zorundayım. Böyle bir durumla karşılaşacağımı bilseydim, ürünü o gün doğrudan mağazadan alırdım.

Çok severek alışveriş yaptığım ve tercih ettiğim bir markaydı ancak bu yaşanan süreç, hem bilgilendirme hem de çözüm açısından beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Yalnızca 100 TL’lik kupon tanımlanması bu mağduriyeti kesinlikle karşılamıyor. Yaşadığım fiyat farkının ve iptal edilen siparişimin mağduriyetimi giderecek şekilde telafi edilmesini, stok ve iptal süreçleriyle ilgili daha şeffaf ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklediğimi belirtmek istiyorum.