Kampanyalı Siparişimin Sistemsel İptali Ve Makul Telafi Talebi

Watsons mobil uygulaması üzerinden 18 Mayıs tarihinde 0384306465 numaralı siparişimi, %85 indirim kampanyası kapsamında yaklaşık 1.395 TL tutarında oluşturdum. Siparişim onaylanmış olmasına rağmen, 22 Mayıs tarihinde tarafıma herhangi bir onayım olmaksızın “sistemsel bir durum nedeniyle” iptal edildiği bilgisi verildi.

Sipariş iptali tamamen firma ve sistem kaynaklıdır, tarafımdan talep edilmemiştir. Asıl mağduriyetim, siparişimin kampanya sona erdikten sonra iptal edilmesi nedeniyle aynı ürünleri aynı indirim koşullarıyla tekrar satın alma hakkımı kaybetmiş olmamdır. Ayrıca kampanya döneminde satın aldığım bazı ürünlerin stokları tükendiği için bu ürünleri yeniden sipariş verme imkanım da ortadan kalkmıştır.

İptal sonrasında Watsons müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden birden fazla kez iletişime geçtim. Tarafıma siparişimin sistemsel nedenlerle iptal edildiği, ücret iadesi yapılacağı ve 100 TL tutarında kupon sunulabileceği bilgisi verildi. Ancak bu kupon, yaşadığım maddi kaybı, kampanya avantajını ve stok tükenmesi nedeniyle oluşan mağduriyeti karşılamamaktadır.

Daha sonra tekrar iletişime geçtiğimde “farklı aksiyon alamıyoruz” yanıtı verilmiş, yazılı çözüm talebim üzerine konunun ilgili birime iletildiği belirtilmiştir. Buna rağmen tarafıma şu ana kadar mağduriyetimi giderecek somut ve net bir çözüm sunulmamıştır.

Talebim, iptal edilen siparişimdeki ürünlerin aynı kampanya koşullarıyla tekrar sağlanması veya yaşadığım maddi kaybı makul şekilde karşılayacak, eşdeğer ve adil bir telafi sunulmasıdır. Konuya çözüm odaklı yaklaşılmasını ve tarafıma yazılı, net bir dönüş yapılmasını rica ederim.