Watsons Stok Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Telafi Talebi

Watsons mobil uygulamasından 18 Mayıs tarihinde kampanya kapsamındaki indirimden faydalanarak iki ayrı sipariş verdim. Online stoklar tükendiği için “mağazadan teslim” seçeneğini kullanarak, stokta görünen ürünleri Watergarden ve Yaylada şubelerine yönlendirdim. Ayrıca uygulamada yer alan online özel %20 indirimden de yararlanmıştım. Siparişlerimin ilki 332 TL, diğeri 74 TL tutarındaydı ve ödemeleri kredi kartı ile gerçekleştirdim. İlgili sipariş numaralarım 0384995763 ve 0384999939’dur.

Buna rağmen, Watsons yine “tedarik edilemediği” gerekçesiyle her iki siparişimi de iptal etti ve 19.05.2026 tarihinde SMS ile bilgilendirme yapıldı. Üstelik bu iptallerin ardından en ufak bir özür kuponu bile tanımlanmadı. Kampanya ve ek indirimle yaptığım alışveriş son derece kârlıydı, bu nedenle hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşadım. Sürekli aynı sorunları yaşamak, stokta yoksa sisteme düşen ürünlerle sipariş almaları ve sonrasında iptal etmeleri artık gerçekten bıktırıcı hale geldi.

Benim öncelikli beklentim, iptal edilen ürünlerimin aynı kampanya ve indirim koşullarıyla, ödediğim fiyatlardan yeniden temin edilip tarafıma teslim edilmesidir. Bu mümkün değilse, en azından uğradığım kaybı telafi edecek şekilde, iptal edilen siparişlerimin avantajına yakın oranda bir indirim kuponunun hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Sürekli aynı sorunla karşılaşmamak ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm istiyorum.