Stok Hatası Ve İndirim İptali Sebebiyle Kesilen Ücretin İadesi

15.06.2026 tarihinde Watsons mobil uygulaması üzerinden internet alışverişi yaptım. Sepetimdeki ürünlerden biri ödeme aşamasında “stokta yok” gibi gösterilerek sepetten çıkarıldı ve bu nedenle 2.000 TL üzeri alışverişe tanımlanan 400 TL’lik indirimim iptal edildi, buna rağmen benden ücret kesildi. İşlemin hemen sonrasında kontrol ettiğimde aynı ürünün aslında uygulamada mevcut göründüğünü fark ettim ve bu durum üzerine siparişteki ürünleri iptal ettim.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini ilk gün aradığımda mağdur olduğumu belirttim, hemen ilgileneceklerini söylediler. Ancak herhangi bir gelişme olmayınca bu kez 5 gün sonra tekrar aradım, bu sefer de 7 ile 14 iş günü içerisinde mail adresime hediye kuponu olarak iade yapılacağını söylediler. Bu belirsizlik sürecinde ihtiyaçlarımı karşılamak için aynı ürünleri başka bir yerden satın almak zorunda kaldım ve hâlâ Watsons tarafından vaat edilen iade sürecinin sonuçlanmasını bekliyorum.

Ödemeyi Serdcard üzerinden kupon ile yaptım ve Serdcard hesabımda toplamda 2.100 TL tutarında hediye kuponum bulunuyordu. Artık Watsons’dan alışveriş yapmak istemiyorum. Bu nedenle, benden çekilen tutarların hediye kuponu olarak değil, Serdcard hesabıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.