Satış Temsilcisinin Yanlış Yönlendirmesi Ve Tester Olmaması Nedeniyle Max Factor Fondöten Şikayeti

Watsons Eskişehir Vega AVM mağazasından Max Factor fondöten satın aldım. Ürünü daha önce kullanmadığım için oradaki satış temsilcisinden yardım istedim. Fondötenin testerı olmadığı için hangi rengin uygun olacağını bilemedim ve tamamen satış temsilcisinin yönlendirmesine güvenerek önerdiği rengi aldım.

Eve gelip ürünü denediğimde, fondötenin cilt tonuma kesinlikle uymadığını fark ettim. Bunun üzerine WhatsApp müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve durumu tüm detaylarıyla anlattım. Ancak ürünü açtığım için hiçbir işlem yapamayacaklarını, yönlendirmelere uyup uymamanın benim elimde olduğunu söyleyerek konuyu kapattılar. Yani “almayabilirdiniz” mantığıyla yaklaştılar. Madem öyle, o zaman neden mağazada satış temsilcisi bulunduruluyor, neden tester bulunmuyor, bunları anlayabilmiş değilim. Sonuç olarak, satış temsilcisinin yanlış yönlendirmesi ve tester olmaması nedeniyle param boşa gitmiş oldu.

Ben, bu hatalı yönlendirmenin sorumluluğunun müşteriye yüklenmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünün iadesinin alınmasını ya da en azından cilt tonuma uygun bir renk ile değişim yapılmasını talep ediyorum.