Watsons Antalya Mağazasında Saygısız İade Süreci Ve Kırıcı Davranış

Dün akşam Antalya Novamall AVM Watsons mağazasından Unfilter Beauty markasına ait bir ürün satın aldım. Mağazadan çıkar çıkmaz ürünü açtığımda çok kötü bir koku ve renk değişimi olduğunu fark ettim ve hemen mağazaya geri dönerek iade talep ettim. Ürünün fiyatı sadece 140 TL olmasına rağmen benim için önemli olan ürünün fiyatı değil, markanın değeriydi.

İade talebimi ilettiğimde A***** Hanım iade alamayacağını söyledi. Bunun üzerine ürünü bu şekilde almayacağımı, şikayet oluşturup dilekçe yazmak istediğimi belirttim. Ben böyle söyleyince istemeyerek de olsa yöneticisini aradı ve yönetici iade alınabileceğini söyledi. Süreç burada bitebilecekken, mağazada yaşadığım üslup ve davranışlar beni asıl rahatsız eden nokta oldu.

Ben birkaç cümle kurmaya çalışırken A***** Hanım “Ben yöneticimle konuşuyorum, susun” diyerek mağazada birçok insanın içinde beni azarladı. Kasada olmadığım halde “Kasadan çıkın” gibi söylemlerle, iki çalışan birden bana bağırdı. Ben sakin bir şekilde, sorun çıkarmak isteyen bir müşteri olmadığımı, hem tavırlarından hem de bozuk üründen dolayı üzüldüğümü anlatmaya çalışırken A***** Hanım kasadaki kadın çalışana dönerek “Daha fazla muhatap olma, işlemi yap gönder” dedi. Benim için bardağı taşıran son nokta bu saygısız ifade ve tavır oldu.

Ankara’da yaşıyorum, tatil için Antalya’ya gelmiştim ve Antalya’daki bu Watsons mağazasının müşteriyle iletişim şeklini görmek beni gerçekten şok etti. Hem kendi hesabımdan hem eşimin hesabından her ay hatırı sayılır tutarlarda alışveriş yapan bir müşteriyim. Buna rağmen bir bozuk ürün iadesi sebebiyle bu şekilde azarlandım ve kırıcı bir tavırla karşılaştım.

Yaşadığım bu saygısız ve incitici iletişim şekli nedeniyle Watsons’tan özellikle A***** Hanım ve kasadaki kadın çalışanın davranışları için kurumsal ve ciddi bir özür talep ediyorum.