Kasa Arkası Ürün Satın Alınmadan İndirim Alınamıyor

27 Haziran saat 20.00 civarında Ankara Anatolium AVM’deki Watsons mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada indirimli bir ürünü satın almak üzere kasaya gittiğimde, kasadaki görevli bu ürünü indirimli fiyattan alabilmem için mutlaka kasa arkasındaki başka bir ürünü de satın almam gerektiğini söyledi. Yani indirimli ürünü alabilmem, istemediğim ek bir ürünü almam şartına bağlandı.

Kasadaki personel, bu durum konusunda esneklik göstermeden adeta zorla kasa arkası ürün satmaya çalıştı ve bu yaklaşım beni oldukça rahatsız etti. Mağazaya herhangi bir kasa arkası ürün alma niyetiyle gitmemişken, indirimden yararlanmak için böyle bir zorunlulukla karşılaşmak tüketici açısından güven kırıcı bir uygulamadır.

Kampanya koşullarının mağaza içinde açık ve net bir şekilde önceden belirtilmemesi, sadece kasada böyle bir dayatma ile karşılaşmam, tüketici memnuniyeti ve marka güveni açısından kabul edilebilir değildir. Üstelik alışverişime dair fişim de elimde bulunmaktadır.

Bu uygulamanın mağaza genel politikası mı yoksa ilgili personelin kendi inisiyatifi mi olduğunun açıklanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kampanya ve indirim koşullarının müşteriler mağazaya girdiği andan itibaren açıkça görülebilir şekilde paylaşılmasını bekliyorum.