Watsons Kasiyerin Zorla Ürün Satma ve Yanıltıcı Taktikleri Müşteriyi Ödemenin Önüne Geçti

Watsons Anatolium Kartal şubesinde dün son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Fişte yer aldığı üzere soyadının ilk üç harfi akg olan kasiyer, kasaya geçtiğimde bana zorla ürün satmaya çalıştı. Aldığım ürünlerde, 250 TL’yi geçtiğimde kasaya yansıyan bir indirim vardı ve ben alışverişimi buna göre planlamıştım. Buna rağmen kasiyer, açıkça gerçeğe aykırı beyanlarda bulunarak ürünlerimi kasadan geçmeyi reddetti ve kasa arkasından ekstra ürün seçmem konusunda baskı yaptı.

Kendisine önce mevcut ürünlerimi okutmasını, tutarı söylemesini ve gerekirse ona göre ürün seçeceğimi söylediğimde, bu isteğime direnerek yalanı ortaya çıkmasın diye ürünleri okutmak istemedi. Görevi kasiyerlik olmasına rağmen, sadece ürünlerimi okutması için bile ısrar etmek zorunda kaldım. Tepkili bir şekilde ürünleri okuttuktan sonra tutarı sorduğumda ise gerildi, panikledi ve toplamı söylemeden tekrar kasa arkasından ürün almam için zorladı. O sırada zaten ekrandan toplam tutarı görmüştüm ve kampanya koşullarına uyduğunu biliyordum.

Yanındaki çalışma arkadaşı, benim duymadığımı sanarak ona “Çok abartıyorsun, dikkat çekiyor, müşteriler anlıyor” dedi, kasiyer ise “Sorun yok, o iş bende” diye karşılık verdi. Zaten yapılanların farkındaydım, bu konuşmaları duyduktan sonra durum tamamen netleşti. Tüm bunlar olurken arkamdaki müşteriler de sırada beklemek zorunda kaldı, kasiyer ise ısrarla kasa arkasından ürün eklemem gerektiğini söyledi ve ödeme yapmama izin vermedi. Dalin markalı, aslında ihtiyacım olmayan bir ürünü bu şekilde almak zorunda kaldım. Sırf arkamdaki insanlar daha fazla beklemesin ve çalışanla daha fazla muhatap olup enerjimi tüketmeyeyim diye bir ürün daha ekledim.

Bu süreçte kasiyer, gözlerimin içine baka baka yalan söyledi. Diğer ürünlerin aciliyeti olmasa, hiçbirini almadan orayı terk ederdim ancak almak zorundaydım. En son fiş için bile isteksiz davrandı, fakat fişi elime aldığımda zaten her şeyin ne kadar bariz olduğu ortaya çıkıyordu. Burada mesele sadece ödediğim para değil; bana ihtiyacım olmayan bir ürünü emrivaki ile, baskıyla satması ve bunu yaparken belki öğrenciyim belki işsizim, param yetmeyebilir ihtimalini hiç önemsemeyecek kadar düşüncesiz davranmasıdır.

Bu kadar bencil, düşüncesiz ve iletişim problemi olan çalışanların, müşterilerle birebir muhatap olunan bir pozisyonda görev yapmaması gerektiğine inanıyorum. Kasadan ayrılırken kendisine ne yapmaya çalıştığını çok net anladığımı söyledim ve hakkımı helal etmiyorum. İlgili kasiyer hakkında gerekli uyarıların ve işlemlerin yapılmasını, bu tür baskıcı ve yanıltıcı satış yöntemlerinin başka müşterilere uygulanmaması için mağazada ciddi bir denetim ve eğitim süreci başlatılmasını talep ediyorum.