to read complaints and reviews, or file yours.Hijyen Ürünü Nedeniyle İade Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi
02.05.2026 tarihinde Watsons Bornova Meydan 411 şubesinden Dove Amino Serum saç bakım kremi satın aldım. Ürünün üzerinde “saç kremi” yazdığını fark etmeyerek şampuan zannedip aldım. Ürünü hiç kullanmadım, ambalajına da hiçbir şekilde zarar vermedim.
03.05.2026 tarihinde mağazaya giderek, ürünü şampuan ile değiştirmek istediğimi belirttim. Ancak mağaza yetkilileri, ürünün “hijyen ürünü” kapsamında olduğunu söyleyerek değişim ve iade işlemi yapamayacaklarını ifade ettiler. Bu uygulamanın yeni olup olmadığını sorduğumda ise, daha önce inisiyatifle işlem yapılabildiğini, artık böyle bir işlem yapılmadığını söylediler.
Kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve yeniden satışa uygun bir ürün için bu şekilde kesin bir ret verilmesini doğru bulmuyorum ve tüketici olarak mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Fatura numaram 0056 olup, ilgili Dove Amino Serum saç bakım kremi için ödediğim tutar 142,90 TL’dir.
Talebim, satın aldığım Dove Amino Serum saç bakım kremi ürününün şampuan ile değiştirilmesi ya da 142,90 TL tutarındaki ürün bedelinin iadesinin sağlanmasıdır. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz Nazlıcan Ç. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Nazlıcan Ç. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Şikayetvar üzerinden tarafıma dönüş sağlanmış olup, iade talebimin aynı gerekçelerle reddedildiği tarafıma iletilmiştir. Süreç boyunca benimle iletişime geçen yetkili hanımın ilgili ve açıklayıcı yaklaşımı için kendisine teşekkür ederim. Ancak, kullanılmamış ve yeniden satışa uygun bir ürün için iade/değişim talebimin bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum. Emsal işletmelerde benzer durumlarda tüketici lehine çözümler sunulabildiği bilinmektedir. Bu nedenle konuyu detaylı şekilde araştırarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
