to read complaints and reviews, or file yours.Açılmamış Ürünlerin 14 Gün İade Süresi Gerekçesiyle Reddedilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
5 Nisan’da İstanbul Maltepe’deki Watsons mağazasından şampuan, saç serumu, kolonya ve çeşitli kişisel bakım ürünlerinden oluşan, toplam tutarı yaklaşık 721 TL olan bir alışveriş yaptım. Ürünlerin tamamı hiçbir şekilde kullanılmamış, ambalajları açılmamış ve yeniden satılabilir durumdadır.
Yakın zamanda, 23 Nisan tarihinde bu ürünlerden saç bakım serumunu, bir kolonyayı ve şampuanı iade etmek için mağazaya başvurduğumda, iade süresinin 14 gün olduğu gerekçesiyle talebim reddedildi. Alışveriş sırasında iade süresi ve koşulları ile ilgili bana açık, net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı, bu nedenle böyle bir kısıtlama olduğunu sonradan öğrendim.
Mağazada bana sadece “değişim kodu alınması gerektiği” söylendi ve iade talebim hiçbir şekilde değerlendirilmedi. İhtiyacım olmayan bu ürünler için değişim yapılmasını kabul etmiyorum ve kullanılmamış, ambalajı açılmamış saç bakım serumu, kolonya ve şampuanın bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olan ürünlerin iadesinin sadece süre gerekçesiyle reddedilmesinin tüketici açısından mağduriyet yarattığını ve çözüm odaklı bir yaklaşım olmadığını düşünüyorum. Talebim, söz konusu ürünlerin bedelinin tarafıma iadesi yönündedir.
Gerekli çözüm sağlanmadığı takdirde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti üzerinden resmi olarak da takip edeceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz Esra Y. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Esra Y. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Geri dönüş sağladık falan yazıp hikaye anlatmayın. Ne yazık ki diye başlayan ve iadeyi ve hatta değişimi dahi reddeden geri dönüşünüz benim için hiçbir anlam ifade etmiyor. Burada çok ilgiliymiş rollerine girmeyin. Fahiş fiyatlarınız ve bu itici, hukuksuz prosedürleriniz sebebiyle zaten tercih etmediğim bir markasınız. Bundan sonra da hiçbir şekilde tercihlerim arasında olmayacaksınız. Sizin ancak getir götürünü yapacağınız, müşteri dostu "GRATİS"ten💜💛 devam.
Çok ilgiliymiş gibi buradan "Size geri dönüş sağladık, çok değerlisiniz..." falan yazıp hikaye anlatıp poz kesmeyin. "Ne yazık ki diye..." başlayan ve iade talebimi hatta değişimi dahi reddeden geri dönüşünüz benim için hiçbir anlam ifade etmiyor. Bencil tutumunuz, çözümsüz yaklaşımınız, fahiş fiyatlarınız ve bu itici, hukuksuz prosedürleriniz sebebiyle zaten tercih etmediğim bir markasınız. Bundan sonra da hiçbir şekilde tercihlerim arasında olmayacaksınız. Sizin ancak getir götürünü yapacağınız, müşteri dostu "GRATİS"ten💜💛 devam.
