Hijyen Sorunu Olan Açılmış Ürünler Ve İade Kodu Sorunu

Watsons internet sitesi üzerinden verdiğim 0390225530 numaralı siparişimde bulunan maskara ve saç maskesinin hijyen açısından kabul edilemeyecek şekilde gönderildiğini gördüm. Maskaranın koruyucu bandı yoktu, bandrolü açılmış veya kaydırılmış durumdaydı. Saç maskesinin ise iç koruma kapağı açılmıştı ve ürün daha önce açılmış, hatta kullanılmış izlenimi veriyordu. Bu nedenle her iki ürünü de kullanmam mümkün değil.

Ürünleri teslim aldıktan sonra iade sürecini başlatmak istedim ancak internet siteniz üzerinden iade seçeneği bulunmadığı için işlem yapamadım. Müşteri hizmetlerini arayarak telesekreter aracılığı ile bir iade kodu aldım ve kargoya gittiğimde kargo şirketi bu kez iki adet kod gerektiğini, tek kodun yeterli olmadığını söyledi. Diğer kodu da müşteri hizmetlerine canlı bağlanarak almalıymışım. O da ise imkansız bir şey bağlanmak mümkün değil. Süreç hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete dönüştü. Buna rağmen iade işlemini internet sitesi üzerinden de, müşteri hizmetleri üzerinden de tam olarak tamamlayamıyorum.

Hijyen açısından sorunlu ürünlerin gönderilmesi zaten kabul edilebilir değilken, bu ürünleri iade edebilmek için müşterinin saatlerce uğraşmak zorunda bırakılması da oldukça yıpratıcı bir durum. Ürünleri iade etmek istiyorum. Gerekli tüm iade kodlarının ve işlemlerin tek seferde, eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma iletilmesini ve iade sürecinin hem internet sitesi hem de müşteri hizmetleri üzerinden net, anlaşılır ve tek adımda tamamlanabilir hale getirilmesini talep ediyorum.