Yanlış İade Kodu Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Zaman Kaybına Neden Oldu

Watsons uygulaması üzerinden aldığım Maybelline New York Lash maskarayı iade etmek için bugün işlem yapmak istedim, ancak hem iade sürecinde hem de müşteri hizmetlerine ulaşmada büyük sıkıntı yaşadım. Sipariş numaram 0309926368’dir.

Önce chat üzerinden iade talebi oluşturdum ve sistem bana otomatik olarak bir kargo iade kodu verdi. Bu kodla kargo firmasına gittiğimde kodun hatalı olduğu, geçerli olmadığı söylendi. Bunun üzerine tekrar Watsons’ın chat kısmına döndüğümde bu kez ürünü açmadığıma dair görsel paylaşmam gerektiği bilgisi verildi. Ürünü zaten iade için paketlemiştim, ayrıca madem ürünü görmeden iade kodu verilemiyor, o zaman sistem neden otomatik olarak iade kodu üretiyor ve neden ben boş yere, iş yerimden zor izin alarak kargo firmasına kadar gitmek zorunda kaldım?

Süreç boyunca müşteri temsilcisine de neredeyse hiç ulaşamadım. Telefonda bağlanacağım söylenmesine rağmen görüşme sağlanmadan hat kapatıldı. Otomatik sesli yanıt sistemi sürekli benden sipariş numarasını girmemi istedi, 7 kere tuşlamama rağmen aynı döngü devam etti ve sonunda telefonu kapatmak zorunda kaldım. Chat kısmında ise sadece otomatik cevap seçenekleri var, serbestçe durumu yazabileceğim bir alan yok. Uzun uğraşlar sonunda karşıma çıkan görevli de yalnızca ürün görseli istedi.

Benim tek talebim, siparişime ait çalışır ve doğru bir kargo iade kodunun verilmesi ve iade sürecimin gereksiz yere zorlaştırılmadan tamamlanmasıdır. Hem yanlış yönlendirildiğim hem de ciddi zaman ve emek kaybı yaşadığım bu sürecin bir an önce düzeltilmesini ve sorunsuz bir şekilde iademin alınmasını istiyorum.