Garnier Ürününün Etiket Fiyatı İle Kasadaki Ücret Arasındaki Uyuşmazlık Ve İade Reddi

Ankara Maidan Watsons mağazasında yaşadığım alışveriş deneyimiyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum.

Yaptığım alışverişte dudak nemlendiricisini raftaki fiyat etiketini detaylı incelemeden aldım ve kasada farklı bir tutar ödediğimi daha sonra fark ettim; bu konuda kendi dikkatsizliğimi kabul ediyorum. Ancak Garnier roll‑on ürününde rafta 123,90 TL olarak gördüğümüz fiyata rağmen kasada 214 TL tahsil edildi. Bu durumu hemen personele ilettiğimizde, saat 19.40 civarında etiket güncellemesi yaptıklarını söylediler. Fiyat güncellemesi yapılacaksa bunun müşteriye önceden açıklanması ya da raf ile kasa fiyatı arasında fark varsa, müşterinin mağduriyetini giderecek şekilde işlem yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Toplamda 1.173,70 TL tutarında ödeme yaptım ve yaklaşık 713 TL’lik kısımda bu sorunla karşılaştım. 09.11.2026 tarihli ve 0049 numaralı fişe ait bu alışveriş için iade talep ettiğimizde, ertesi gün tekrar mağazaya gelmemiz istendi. Mağaza evime yakın olmadığı ve vardiyalı çalıştığım için her zaman mağazaya gitme imkanım bulunmuyor. En önemlisi de, ertesi gün gittiğimizde bu ürünlerde iade veya değişim yapılamayacağının söylenmesi ihtimalinin açıkça dile getirilmemesi ve bu belirsizliğin sürmesi, bizim açımızdan hem zaman hem ulaşım maliyeti doğurduğu için kabul edilemez. Yaşanan açık fiyat farkına rağmen net bir şekilde “iade yapılamaz” denmesi ihtimalinin var olması bile müşteri olarak kendimizi güvende hissetmemize neden oluyor.

Müşteri olarak beklentim, yaşanan fiyat farklılığının incelenmesi, raftaki fiyat ile kasadaki fiyatın neden uyuşmadığının açıklanması ve bu üründe iade veya fiyat farkının tarafıma ödenmesi şeklinde somut bir çözüm sunulmasıdır. Konunun sadece “yarın gelin” denilerek geçiştirilmemesini, açık, net ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.