Açılmış Dudak Balmı Ve Personelin Saygısız Tutumu Zaman Kaybına Ve Mağduriyete Neden Oldu

Watsons Forum Ankara şubesinden bugün dudak balmı satın aldım. Eve geldiğimde ürünün kapağının daha önce açılmış olduğunu ve ürünün içine parmakla dokunulmuş izler bulunduğunu fark ettim. Bunun üzerine değişim için tekrar mağazaya gittim.

Mağazada görevli personel önce bizi kot almaya yönlendirmeye çalıştı. Kod almak için telefonla aradığımızda ise telesekreter dakikalarca sadece internet alışverişiyle ilgili bilgiler verdi, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadık ve herhangi bir sonuca ulaşamadık. Bu süreçte ciddi zaman kaybettik. Buna rağmen mağaza personelinin bizi sonuç alınamayan bu kanala yönlendirmesi hem gereksiz yere zamanımızı çaldı hem de mağduriyetimizi artırdı. Ürünü gösterdiğimde personel bu kez de “Sizin ürünü açıp açmadığınızı ben bilemem” diyerek son derece suçlayıcı ve saygısız bir ifade kullandı. Biz ürünü kesinlikle mağazada ya da sonrasında açmadığımızı söylememize rağmen bu tavrını sürdürdü ve herhangi bir çözüm sunmadı.

Yaşanan tartışmanın ardından hem ürünü hem de fişi mağazada bırakarak çıktım. Kendi reyon hijyenini ve ürün güvenliğini sağlayamayan bir mağazanın suçu müşteriye yüklemesini kabul etmiyorum. Burada asıl önem verdiğim nokta, 220 TL’lik ürün bedelinden çok, uğradığımız haksızlığın ve zaman kaybının giderilmesidir. Personelin tutumundan ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşımdan dolayı son derece mağdur ve rahatsız hissediyorum.

Ürünün bedeli olan 220 TL’nin iadesini veya hijyenik, açılmamış bir ürünle değişimini talep ediyorum. Ayrıca Forum Ankara şubesindeki ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve eğitimin verilmesini, benzer bir durumda başka müşterilerin de bu şekilde suçlanmamasını istiyorum.