Watsons Şubeler Arası İade Politikası Tutarsızlığı Ve Personel Tavırları

17.10.2026 tarihinde Ankara Kızılay Karanfil Sokak Watsons şubesinden toplam 1.193 TL’lik alışveriş yaptım. Aynı gün öğleden sonra bu alışverişe ait 879 TL tutarındaki bir ürünü iade etmek istedim. O sırada önünden geçtiğim Tunalı Caddesi şubesindeki çalışanınıza sorduğumda, aynı gün iade alınmadığını, ertesi gün dilediğim Watsons şubesinden iade işlemini gerçekleştirebileceğimi söyledi.

Bunun üzerine ertesi gün, 18.10.2026 tarihinde saat 17.00 civarında Eryaman Kaşmir Center’daki Watsons şubenize gittim. Kasada bulunan dört çalışan da son derece isteksiz bir şekilde, pos cihazları farklı olduğu için iade işleminin yapılamayacağını söyledi. Israrım üzerine denemelerini rica ettim; denediler ancak işlem yine de gerçekleşmedi ve “size eksik bilgi verilmiş” diyerek konuyu hafife alan bir tavırla karşılaştım. “Yani bu işlem için Eryaman’dan Kızılay’a mı gitmem gerekiyor?” diye sorduğumda da çalışan “Evet” cevabını verdi.

Büyük bir şehirde yaşıyoruz ve şubeler arası mesafeler en az yarım saat; benim için bu süreç 40 dakika Kızılay’a gidiş ve 40 dakika dönüş olmak üzere ciddi bir zaman kaybına dönüştü. Ayrıca kurumsal bir marka olduğunu düşündüğüm Watsons’ta, iade ve değişim şartları sağlanıyorsa, her şubeden işlem yapılabilir olmasını ve personelin müşteriyi doğru, net ve tutarlı şekilde bilgilendirmesini beklerdim.

Sonuç olarak 17.10.2026 tarihli ve 0168 numaralı fişe ait ürünün iadesini Kızılay şubesinden yapmak zorunda kaldım. İşlem sonunda bir maddi kaybım kalmadı; ancak hem yanlış yönlendirme hem de Eryaman Kaşmir Center şubesindeki çalışanların isteksiz ve umursamaz yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet ve zaman kaybı yaşadım. Personelinizin iade prosedürleri konusunda doğru şekilde bilgilendirilmesini ve müşteriye karşı daha özenli, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemeleri için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.