Modem İade Takip Numarası Alınmadığı İçin 400 TL Ücret İptali Talebi

Vodafone Evde İnternet aboneliğimi taahhüt süresi bitmeden bir ay önce, 11.04.2026 tarihinde iptal ettirmek için başvuruda bulundum. Başvurum sırasında tarafıma geri dönüş yapılacağı bilgisi verildi ancak herhangi bir dönüş yapılmadığı gibi, hattıma uygulanan kısıtlama tekrar açıldı. Bunun üzerine yaklaşık bir ay sonra, 16.05.2026 tarihinde yeniden iptal başvurusu yaptım ve bu kez internet hizmetim kapatıldı.

İptal işlemi sırasında modem için bana kargo takip numarası gönderileceği, bu takip numarası ile modemi iade etmem gerektiği açıkça söylendi. Ancak aradan geçen süreye rağmen ne SMS ne de başka bir kanaldan herhangi bir kargo takip numarası gönderilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “mesaj gelecek, onu takip edin” denildi, fakat yine de modem iadesi için gerekli takip numarası tarafıma hiç ulaşmadı.

Bugün, 22.06.2026 tarihinde Vodafone’dan “Değerli müşterimiz, internet hizmetinizin iptali sonrasında 10 gün içerisinde modem iadenizi gerçekleştirmediğiniz tespit edilmiştir. 400 TL modem bedeli son faturanıza yansıtılacaktır.” şeklinde bir SMS aldım. Modemi geri gönderebilmem için gerekli kargo takip numarası bana hiç iletilmemişken, şimdi 400 TL modem bedelinin faturalandırılacağı bilgisinin gönderilmesini son derece haksız buluyorum.

İstanbul Pendik’te kullandığım hizmete ait müşteri hizmet numaram 0018388986’dır. Modem iadesi için tarafıma hiç kargo takip numarası gönderilmemiş olmasına rağmen, modem bedelinin son faturama yansıtılmasını istemiyorum. Haksız yere çıkarılmaya çalışılan bu 400 TL’lik modem ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma modem iadesini doğru şekilde yapabilmem için gerekli bilgilendirmenin sağlanmasını talep ediyorum.