Vodafone Pay'de Hesabım 1.170 TL Bloke Edildi, Basit İşlem İçin Gereksiz Onay Talebi

Vodafone Pay üzerinden 1.000 TL’lik harcama yapmak için anında bakiye kullanmak istedim ancak pos cihazından işlem yapılırken hesabım bir anda “şüpheli işlem” gerekçesiyle bloke edildi. Hesabımda şu an 1.170 TL tutarında bakiye bulunuyor ve bu bloke sebebiyle bu parayı kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hattın sahibinin farklı bir kişi olduğunu ve il dışında yaşadığımı belirttim. Görüştüğüm görevli, hat sahibiyle konferans görüşme yapılarak onay alınabileceğini söyledi. Hat sahibi yaşlı, okuma ve yürüme konusunda zorluk yaşıyor olmasına rağmen buna rağmen teyit alınabildi. Buna istinaden kayıt açılmasını özellikle belirtmeme rağmen, daha sonra arayan başka bir görevli aynı işlem için zaten kaydım olmasına karşın sanki yeni bir işlem yapılıyormuş gibi tekrar teyit istediğini söyledi.

Bir defada çözülebilecek kadar basit bir işlem için hem yaşlı hat sahibini hem de beni gereksiz yere uğraştırmaları ve mağdur etmeleri kabul edilemez. Hesabımdaki 1.170 TL bakiyenin üzerindeki blokajın kaldırılmasını, hesabımın tekrar normal kullanıma açılmasını ve bundan sonraki süreçte bu tür işlemlerde müşterilerin bu şekilde zor durumda bırakılmamasını talep ediyorum.