to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay’de Faturana Yansıt İşlemi Güvenlik Nedeniyle Reddediliyor
Yaklaşık bir aydır Vodafone Pay üzerinden Faturana Yansıt yöntemiyle ödeme yaparken sürekli sorun yaşıyorum. Özellikle Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden yemek siparişi vermek istediğimde işlemlerim güvenlik gerekçesiyle reddediliyor. Tarafıma gelen SMS’lerde “Faturana Yansıt işleminiz güvenlik kontrollerimiz sonucunda tamamlanamamıştır” şeklinde bilgilendirme yapılıyor ancak bu güvenlik kontrolünün ne olduğu ve neden devreye girdiği konusunda hiçbir somut açıklama yapılmıyor.
Daha önce bu sorun nedeniyle Vodafone Pay müşteri hizmetleriyle görüştüm, şikayet kaydım açıldı ve tarafıma sorunun giderildiği bilgisi verildi. Buna rağmen hiçbir iyileşme olmadı ve aynı problem devam ediyor. Son olarak 3 Kasım 2026 tarihinde Tıkla Gelsin üzerinden 885 TL tutarında ödeme yapmaya çalıştığımda yine aynı güvenlik hatasıyla karşılaştım ve işlemim reddedildi. Ekte yer alan SMS ekran görüntüsünde de görüleceği üzere hem daha düşük tutarlı işlemlerimde hem de bu işlemimde güvenlik bahanesiyle engelleme yapılıyor.
Sorunla ilgili tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunun kaynağını detaylı araştırmak yerine sadece uygulamayı silip yüklememi gibi standart ve yüzeysel önerilerde bulunuldu. Daha önce “sorun çözüldü” denmesine rağmen aynı problemin hiçbir açıklama yapılmadan devam etmesi ve her defasında yeniden müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalmam, Vodafone Pay gibi bir kurum için kabul edilebilir değil.
Vodafone Pay yetkililerinden hesabımın detaylı olarak incelenmesini, işlemlerimin hangi somut gerekçeyle güvenlik nedeniyle reddedildiğinin açıklanmasını, varsa hatalı veya gereksiz güvenlik kısıtlamalarının kaldırılmasını ve bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin daha önce sorunun çözüldüğünü belirtmesine rağmen neden aynı problemin devam ettiğinin araştırılmasını ve tarafıma net, tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Artık geçici ve genel açıklamalar değil, somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
