Vodafone Pay Hesabım Blokeli, 50 Bin TL Erişilemiyor

Vodafone Pay hesabım hiçbir makul gerekçe belirtilmeden güvenlik sebebiyle 16.09.2026 tarihinde bloke edildi ve şu anda 50.001,84 TL tutarındaki paramı iki gündür kullanamıyorum. Uygulamada hesabım “Blokeli Hesap” olarak görünüyor ve hesabımdaki bakiyeye hiçbir şekilde erişemiyorum.

16 Eylül tarihinde kendi adıma kayıtlı İş Bankası kredi kartımla Vodafone Pay hesabıma yaklaşık 50.000 TL yükleme yaptım. Yüklemeden kısa süre sonra hesabıma güvenlik gerekçesiyle bloke koyulduğu ve bu nedenle hesabımı kullanamayacağım söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kredi kartı ile yükleme yaptığım için bloke konulduğunu, ses uyumu olmadığı gerekçesiyle hesabımın açılmayacağını ifade ettiler.

Hasta olduğumu ve bu paraya acil şekilde ihtiyacım olduğunu belirtmeme rağmen müşteri temsilcisi son derece sert ve ilgisiz bir üslupla konuştu, “Benim yapabileceğim bir şey yok” diyerek hiçbir çözüm sunmadı. Kimlik doğrulaması yapılmasını, ek teyit verilmesini ve gerekli kontrollerin yapılmasını talep ettiğimde de “İşlem yapamam” denilerek tüm taleplerim reddedildi. Ne yazılı bir bilgilendirme aldım ne de bu güvenlik gerekçesinin tam olarak ne olduğu açıklandı.

Kendi adıma kayıtlı kredi kartımla yaptığım işlemde hiçbir yasa dışı durum olmamasına rağmen, hesabımın hiçbir esnek çözüm sunulmadan tamamen kapatılması ve 50.001,84 TL’lik bakiyeme el konulmuş gibi erişimimin engellenmesi beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Vodafone Pay’in hesabımdaki blokeyi acilen kaldırarak hem Vodafone Pay hesabımı hem de Vodafone Pay kartımı yeniden tamamen kullanıma açmasını talep ediyorum.