to read complaints and reviews, or file yours.Şüpheli İşlem Uyarısı Sonrası Vodafone Pay Kartım Bloklandı, Açılması Talep Ediliyor
Vodafone Pay hesabıma kendi adıma kayıtlı kredi kartımdan bakiye yükledim. Yükleme işleminin hemen ardından paraya ihtiyacımın olduğu başka bir ödememin olduğunu fark ettim ve uygulamadaki QR ile para çek özelliğini kullanarak ATM’den para çekmek istedim, bu sırada “şüpheli işlemler” uyarısı aldım. Bunun üzerine Vodafone Pay müşteri hizmetlerini aradığımda, bankamın beni arayacağı, onay verdiğim takdirde kartımı kullanabileceğim ve durumun güvenlik nedeniyle olduğu söylendi.
2–3 gün sonra bankam beni aradı ve yapılan işlemin bana ait olduğunu teyit ettim. Ardından Vodafone Pay’den kartımın kullanıma açıldığına dair SMS aldım. Fakat hemen arkasından, “Kullanıcı sözleşmesini ihlal eden şüpheli işlemler tespit edilmiş olup güvenlik amacıyla kartınız kullanıma kapatılmıştır” şeklinde ikinci bir SMS geldi ve Vodafone Pay müşteri hizmetleri tarafından aranarak kartımın artık tamamen kapatıldığı bilgisi verildi. Nedenini sorduğumda, “biz göremiyoruz” denilerek net bir açıklama yapılmadı.
Burada nasıl bir şüpheli işlem görüldüğünü gerçekten anlamıyorum. Uygulama kendi adıma ve soyadıma kayıtlı, kimlik doğrulamam aktif, yükleme yaptığım kredi kartı da yine kendi adıma kayıtlı. Yüklemeyi yapan kişi de benim, ayrıca kendi bankam tarafından aranıp teyit vermiş durumdayım. Şu an Vodafone Pay hesabım aktif olmasına rağmen kartım blokeli ve kullanamıyorum. İlgili kartın son 4 hanesi 5923’tür.
Kartımın ve cüzdanımın incelenmesi ve yeniden açılmasını talep etmekteyim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhabalar, Öncelikle hızlı geri dönüş için teşekkür ederim. Konu hakkında temsilciniz ile görüşmemizi buraya aktaracağımı iletmiştim. Bloke olmasının 3 nedeni varmış. 1- Kendi kredi kartım ile uygulamaya bakiye yükleyip hemen çekmek istediğim için sisteme takılması 2-Kendi kredi kartım ile kardeşim ve kız arkadaşıma bakiye yüklemesi yaptığım için sisteme takılması 3-Aynı telefonda başka hesap açılması Müşteri temsilcinizin de hak verdiği konu şudur; - Uygulamanız da kredi kartı ile bakiye yükleyip hemen çekmeniz güvenlik sebebidir uyarı bilgi yok. - Yine uygulamanız da başkasının Vodafone Pay hesabına aynı isimle olmayan bir kredi kartı ile bakiye yüklenemez diye bir uyarı da bulunmuyor. Kısacası bunların hiç birini kullanıcı olarak ben ihlal olarak bilmiyorum ve bu sorumluluk benim değil. Ayrıca tüm işlemler sizin uygulamanızın izin verdiği, sunmuş olduğu hizmetler. Kullanıcı olarak benim ihlal ettiğim belirtildi. Geri dönüş sonuç : Geri bildiriminiz için teşekkürler ama tekrar açılmayacak olarak kapandı. Bilgilendirme için teşekkürler
Umarım en kısa sürede çözüme ulaşır... Çünkü Vodafone ve Vodafone pay uygulamaları müşteri hizmetleri, adının tam tersi çözüm hizmetleri bu konuda çok kötü...