to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay Hesabım Bloke Edildi, 5.850 TL İadem Bekliyorum
Vodafone Pay hesabım yaklaşık 2 gündür kullanıma kapalı. Hesabımda kredi kartımdan yüklediğim yaklaşık 5.850 TL bakiye bulunmaktadır. Buna rağmen ne Vodafone Pay uygulamasına giriş yapabiliyorum ne de fiziksel Vodafone Pay kartımı kullanabiliyorum.
İlk olarak müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma genel bir sistemsel problem olduğu ve sorunun çözüleceği söylendi. Ancak sorun devam edince tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez hesabımın bloke edildiği, bloke sebebinin tarafıma açıklanamayacağı ve bundan sonra Vodafone Pay'i kullanamayacağım söylendi.
Hesabımın neden bloke edildiğine ilişkin tarafıma herhangi bir somut gerekçe, işlem veya sözleşme maddesi bildirilmemiştir. Özellikle hesabımın geçici olarak mı askıya alındığı, yoksa sözleşmemin feshedilip edilmediği dahi tarafıma açıkça söylenmemektedir.
Daha da önemlisi, hesabımda bulunan kendi bakiyeme erişemiyorum. Hizmeti kullanamayacağımı söylüyorsanız, hesabımda bulunan yaklaşık 5.850 TL'nin hangi yöntemle ve hangi tarihte tarafıma iade edileceğine ilişkin de net bir bilgi verilmemiştir.
Bunun yanında Vodafone Pay üzerinden katılmış olduğum çeşitli kampanyalar bulunmaktadır. Bu kampanyalar kapsamında hak kazandığım/hak kazanacağım nakit iade ve kampanya ödüllerinin de hesabımın kapatılması nedeniyle tarafıma ödenip ödenmeyeceği belirsizdir. Hesabımın tam da bu ödemelerin yapılacağı dönemde kullanıma kapatılması nedeniyle bu konuda ayrıca mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
Vodafone Pay müşteri hizmetleri tarafından tarafıma yalnızca talep oluşturulduğu ve 24‑48 saat içinde dönüş yapılacağı söylenmiş olmasına rağmen sorun hâlen çözülmemiştir.
Talebim açıktır:
- Hesabımın hangi somut gerekçeyle bloke edildiğinin açıklanması,
- Bloke işleminin dayandığı sözleşme maddesinin tarafıma bildirilmesi,
- İşlemin geçici bloke mi yoksa sözleşme feshi mi olduğunun açıkça belirtilmesi,
- Sözleşme feshedilmişse hesabımda bulunan yaklaşık 5.850 TL bakiyenin hangi yöntem ve süre içinde tarafıma iade edileceğinin bildirilmesi,
- Katılmış olduğum kampanyalardan doğan nakit iade ve diğer kazanılmış haklarımın, hesabım kapatılmış olsa dahi tarafıma ödenmesi,
- Yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılması.
Konuyu ayrıca gerekli olması halinde Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası ve diğer yetkili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Vodafone Pay'den beklentim, müşterisinin parasına erişimini engellemek yerine işlemin hukuki ve sözleşmesel dayanağını açıkça ortaya koyması ve bakiyemin akıbeti konusunda tarafıma net bilgi vermesidir.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda (http://vftr.co/yanimda) uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden http://vftr.co/tobi linki tıklayarak 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetim ile ilgili yapılan tek aksiyon şuydu bir numaradan aradım bu numara üzerinde mi Vodafone pay hesabım olduğu soruldu ki bunu zaten şikayet yazarken bildirmeme rağmen akabinde bir arıza kaydı açıldığına dair SMS aldım ancak herhangi bir çözüme ulaşmadı veya hiçbir yetkiliyle konuşmadım
Yasal mercilere tarafımıza şikayetler yapılmış olup bir sonraki adımda Vodafone global firmasını ulaşacağım ve onların ismini kullanarak verdiğiniz bu hizmetin kalitesizliğini onlara da anlatacağım insanları 300-400 lira kampanya ödemesi yapmamak için yaptığınız hesap blokelerini bu şikayet var sitesindeki şikayetlerin hepsini İngilizce'ye çevirip atacağım aynı zamanda sizlere BDDK'ya Denizbank üzerinden de şikayet ettim Denizbank tarafına da şikayet oluşturacağım Türkiye Cumhuriyeti Merkez Bankası'na da şikayet oluşturdum tödev kurumuna şikayet oluşturdum cimeer üzerinizden de şikayetlerimi oluşturdum pazartesi günü de adliyeye gidip hakkınızda tazminat isteyin ve sözleşmenize aykırı davranmanız nedeniyle
Yaptığınız nedensiz blokeler müşteri hesabındaki parayı sebep göstermeden rehin almanız ki bu üyelik sözleşmesine bile aykırıdır. Herhangi bir bloke veya inceleme sürecine girmeden müşterinin hesabına bloke koyamazsınız sözleşmenizin 4.14 maddesinde bu açıkça belirtiliyor benim hesabım asla bir blokeye maruz kalmadı. Dün tarafıma genel bir problem olduğu ve çözüleceği söylendi bugün ise hesabımın kalıcı olarak kapatıldığı söylendi bunların hiçbirisi ne elektronik para ödeme kuruluşların işleyişine uygun şekilde yapıldı ne de Vodafone pay üyelik sözleşmesine uygun olarak yapıldı bu doğrultuda da gerekli bütün yasal mercilere zaten başvuracağım aynı zamanda belirttiğim gibi global Vodafone'a da bütün sürecin detaylarını anlatan bir rapor hazırlıyorum aynı şekilde benim gibi burada bu konumda mağdur olan insanları ve bu insanların isimlerini teker teker anlatan çok detaylı bir rapor yazıyorum şu an onun üzerinde çalışıyorum sizi dünyaya aleme rezil edeceğim
