Yüksek Paket Kaybı Ve Jitter Sorunu Nedeniyle İnternet Kullanılamaz

Bugün eve teknik destek için iki kişi geldi, öğlen saatlerinde 1 2 test yapıp şu anda bir sorun yok dediler. Evet şu anlık sorun olmayabilir fakat 1 2 saate yine başlayacak o durumda ne yapacağım dedim, bana "Bu bölgedeki altyapımızda küçük sorunlar var zamanla düzelir." diyor. Ne zaman düzeltilir bu durum tahmini olarak diyorum net bir cevap verilmiyor veya şu anlık nasıl bir çözüm sağlanılabilir diye soruyorum adam bize bütçemize uygun router almamızı öneriyor. Akşamları çok kişi internet kullandığından dolayı aksaklıklar da olabilir diyor. Birincisi paket kaybı veya pingin router ile bir alakası yok. İkincisi, Allah'ınızı severseniz, ben 200Mbps tarife satın alıp 150 ping %60 paket kaybı yüzünden Youtube.com'a bile giremiyorsam, sesli sohbet bile edemiyor isem bana vadedilenin %1ini bile almamış oluyorum. Upload veya download hızı değerlerinin iyi olması hiçbir şey ifade etmiyor çünkü bunun ile alakası yok internet sorunumun. Bu sorun yeniden saat 7'den beri devam etmektedir, şu anda saat gece 1. Az meblağlar istemediğinizi düşünmekteyim ve yaşadığım bu mağduriyete yakın bir zamanda çözüm üretilemeyecek ise cayma bedelsiz feshetme hakkı tanınmasını talep ediyorum.

Teknik ekibinizin bölgesel altyapıyı detaylı şekilde kontrol etmesini ve soruna el atılmasını; bina içi tesisattan, saha dolabına kadar gerekli incelemeyi yapmasını, paket kaybı sorunuma kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Sorun sizce düzelmişe benziyor mu? Eklediğim ekran görüntüleri üst üste son 3 gündendir. Yeniden bir önceki şikayet mesajımın sonrasında beni arayıp altyapıyı değiştirip sorunu giderdiklerini haber verdiler, sağ olsunlar, fakat bu konuşmadan sonraki bir haftadır birebir aynı sorun her cihazda devam etmekte. Durum bu olunca insan şüpheleniyor, acaba gerçekten kayda değer bir şey yapıldı mı? 9-12 arası, ki bunlar internete en çok erişim ihtiyacım olduğum saatlerdir, internete girmem iki video izlemem bile imkansız halde. Artık bu durumda sizin tarafınızdan ne yapılması gerekiyor bilmiyorum ancak ne yapıp edip bir çare bulmanızı istemekteyim. Hiç verimli bir çözüm süreci olmadı bu benim için, taahhüdümün başladığı günden itibaren çektiğim çileye artık bir sonuç bekliyorum.