to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Paket Kaybı Ve Jitter Sorunu Nedeniyle İnternet Kullanılamaz
Vodafone Net Fiber 200 Mbps abonesiyim ve yaklaşık 1 haftadır, hattımın aktif olduğu ilk günden beri bağlantımda sürekli yüksek paket kaybı (packet loss) ve ciddi jitter sorunları yaşıyorum. Bu değerler komik derecede kötü, ben hayatımda %61 paket kaybı yaşayan/ 130MS jitter gören kimse ile karşılaşmadım daha önce. Yayın açan bir müşteriniz olarak bu internet kullanılamaz derecede yetersiz. Günün her saatinde değerler dalgalanıyor, bağlantı stabil olmadığı için interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Son 3 gün içinde Vodafone müşteri hizmetlerini toplam 4 kez aradım. Her seferinde çağrım bir üst ekibe yönlendirildiği söyleniyor ancak tarafıma somut bir çözüm ve kalıcı bir müdahale yapılmıyor. Sürekli olarak sadece modemi kapatıp açmam veya resetlemem isteniyor, resetlendiği anda 1 2 dakika internet stabil görülünce ise görüşme sonlandırılıyor. Modem değişimi ya da yerinde teknik servis talebimi de iletmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş almadım. Kullandığım modem Nokia G-1425G-B modelidir.
Vodafone Net’ten beklentim, en kısa sürede kalıcı bir teknik çözüm üretilerek bağlantımdaki paket kaybı ve jitter problemlerinin tamamen giderilmesidir. Eğer yakın zamanda bu sorunlarım kalıcı olarak çözülemezse, yaşadığım performans problemleri nedeniyle hattımın cayma bedeli alınmadan feshedilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bugün eve teknik destek için iki kişi geldi, öğlen saatlerinde 1 2 test yapıp şu anda bir sorun yok dediler. Evet şu anlık sorun olmayabilir fakat 1 2 saate yine başlayacak o durumda ne yapacağım dedim, bana "Bu bölgedeki altyapımızda küçük sorunlar var zamanla düzelir." diyor. Ne zaman düzeltilir bu durum tahmini olarak diyorum net bir cevap verilmiyor veya şu anlık nasıl bir çözüm sağlanılabilir diye soruyorum adam bize bütçemize uygun router almamızı öneriyor. Akşamları çok kişi internet kullandığından dolayı aksaklıklar da olabilir diyor. Birincisi paket kaybı veya pingin router ile bir alakası yok. İkincisi, Allah'ınızı severseniz, ben 200Mbps tarife satın alıp 150 ping %60 paket kaybı yüzünden Youtube.com'a bile giremiyorsam, sesli sohbet bile edemiyor isem bana vadedilenin %1ini bile almamış oluyorum. Upload veya download hızı değerlerinin iyi olması hiçbir şey ifade etmiyor çünkü bunun ile alakası yok internet sorunumun. Bu sorun yeniden saat 7'den beri devam etmektedir, şu anda saat gece 1. Az meblağlar istemediğinizi düşünmekteyim ve yaşadığım bu mağduriyete yakın bir zamanda çözüm üretilemeyecek ise cayma bedelsiz feshetme hakkı tanınmasını talep ediyorum.
Teknik ekibinizin bölgesel altyapıyı detaylı şekilde kontrol etmesini ve soruna el atılmasını; bina içi tesisattan, saha dolabına kadar gerekli incelemeyi yapmasını, paket kaybı sorunuma kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sorun sizce düzelmişe benziyor mu? Eklediğim ekran görüntüleri üst üste son 3 gündendir. Yeniden bir önceki şikayet mesajımın sonrasında beni arayıp altyapıyı değiştirip sorunu giderdiklerini haber verdiler, sağ olsunlar, fakat bu konuşmadan sonraki bir haftadır birebir aynı sorun her cihazda devam etmekte. Durum bu olunca insan şüpheleniyor, acaba gerçekten kayda değer bir şey yapıldı mı? 9-12 arası, ki bunlar internete en çok erişim ihtiyacım olduğum saatlerdir, internete girmem iki video izlemem bile imkansız halde. Artık bu durumda sizin tarafınızdan ne yapılması gerekiyor bilmiyorum ancak ne yapıp edip bir çare bulmanızı istemekteyim. Hiç verimli bir çözüm süreci olmadı bu benim için, taahhüdümün başladığı günden itibaren çektiğim çileye artık bir sonuç bekliyorum.
Yani yardım isteyip umursamıyorsunuz. İlginç gerçekten.