to read complaints and reviews, or file yours.Yıldırım Nedeniyle Modem Arızası Ve Acil Teknik Destek Talebi
22 Aralık tarihinde ev internetime Yıldırım düşmesi sonucu modemim arızalandı ve o günden beri evimde hiç internet yok. Vodafone Ev İnternet abonesiyim ve modem değişmeden sorunun çözülemeyeceği açık olmasına rağmen günlerdir herhangi bir teknik destek alamadım.
Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp durumumu anlattım, şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi ancak ne arayan oldu ne de teknik ekip yönlendirildi. Antalya Kumluca’daki adresimde hâlâ internetsiz durumda bekliyorum.
Bu süreçte uzaktan eğitim derslerime kesinlikle katılamıyorum ve eğitimim ciddi şekilde aksıyor. Arızanın acilen giderilmesini, gerekli ise modemimin hemen değiştirilmesini ve bu sürede alamadığım hizmet için tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde işlem yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev internet aboneliğim kapsamında yaklaşık 1,5 aydır yaşadığım internet sorunu bir türlü giderilmiyor. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza ve her seferinde yalnızca “arıza kaydı oluşturuldu” denilmesine rağmen hâlâ internete erişemiyorum.
Fatura ödemesi geciktiğinde internetin hemen kesilmesine karşın, arıza olduğunda kimsenin ilgilenmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Antalya Kumluca Karşıyaka Mahallesi’indeki adresimde 1,5 aydır internet olmamasına rağmen sorun çözüme kavuşmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Uzaktan eğitim derslerime internet olmadığı için düzenli olarak katılamıyor, eğitimimden geri kalıyor ve eğitim hayatım olumsuz etkileniyor.
En kısa sürede adresime teknik ekip gönderilerek internetimin aktif ve sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Vodafone ev internetini kimseye önermiyorum. Sorunum en kısa sürede çözülmezse gerekli tüm resmi mercilere şikayette bulunacağımı ve gerekirse aboneliğimi iptal edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şekilde sorunum çözülmedi 3 haftadır uzaktan eğitim derslerinden mağdur oldum. Sorunumun giderilmesini talep ediyorum
