Yavaş Ve Kesintili İnternet, Kaba Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Vodafone Evde Fiber 50 Mbps internet kullanıyorum. Bugün Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden müşteri hizmetleri ile yaşadığım hem bağlantı sorunu hem de temsilcinin üslubu nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım.

Uzun süredir internet bağlantım kısıtlı, sık sık kopmalar oluyor ve hız da oldukça yavaş. Görüşme sırasında sorunun modem bağlantısından veya modemden kaynaklanabileceğini, üstelik modeme kira ödediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetleri danışmanı D**** Hanım, yapılacak başka bir işlem olmadığını söyleyerek görüşmeyi sonlandırmam gerektiğini ifade etti. Ne teknik bir inceleme başlatıldı ne de alternatif bir çözüm sunuldu, üslubu da yardımcı olmaktan çok başından savar bir tavırdaydı.

Hem yaşadığım internet sorununun teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini ve gerekli ise modem değişimi ya da altyapı kontrolü yapılmasını, hem de bu süreçte karşılaştığım kaba ve ilgisiz tavır nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür verilmesini talep ediyorum.