to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Numara Aramaları Ve Engelleme İmkanı Olmaması
Vodafone Net tarafından, bana ait olmayan bir hat için bir yıldan fazla süredir 0850 542 95 46 numaralı hattan ve Vodafone ev interneti hattı olan 0542********00 numaralı hattan düzenli olarak aranıyorum. Aradıkları kişiyi kesinlikle tanımıyorum ve numaranın bana ait olduğunu defalarca kez belirttim.
Her aramada karşı tarafa, aradıkları kişinin ben olmadığını, bu numaranın bana ait olduğunu ve tekrar aranmak istemediğimi iletiyorum. Buna rağmen “not aldık” denilerek görüşme sonlandırılıyor, ama bir süre sonra aynı sebeple tekrar tekrar aranıyorum. Telefonu açmadığım zamanlarda günde 2–3 kez arandığım oluyor; genel olarak da ayda en az 1–2 kere bu durum tekrarlanıyor. Kendi ev internetim de Vodafone olduğu için bazen kendi hattımla ilgili aradıklarını düşünerek açmak zorunda kalıyorum; ancak her seferinde yine başka bir kişiyi soruyorlar. Numara engelleme imkanım da olmadığı için bu durum beni oldukça rahatsız ediyor.
Numaramın sadece kendi adıma kayıtlı olan işlemler ve hizmetler için kullanılmasını, başkası adına hiçbir şekilde aranmak istemediğimi ve bu yanlış kaydın sistemlerinizden kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net sisteminde İbrahim Bey adına kayıtlı bir hat için yaklaşık iki yıldır haftada 2–3 kez aranıyorum. Aranan hat bana ait olmadığı halde taahhüt ve borç gibi konular için sürekli olarak benim numaram üzerinden iletişime geçiliyor ve bu durum artık ciddi anlamda rahatsızlık vermeye başladı.
Daha önce Vodafone Net müşteri hizmetlerini arayarak durumu defalarca anlattım ve numaram için not alındığı, aramaların kesileceği söylendi. Kısa bir süre gerçekten aranmadım ancak daha sonra aynı şekilde aramalar tekrar başladı.
Kendi ev internetim de Vodafone Net üzerinden olduğu için kendi aboneliğimle ilgili bilgilendirmelerin ve gerekli durumlarda müşteri hizmetleri geri dönüşlerinin yapılmasını istiyorum; bu yüzden numaramın tamamen sistemden silinmesini değil, sadece İbrahim Bey adına kayıtlı hatla ilişkilendirilmesinin kaldırılmasını ve bu hatla ilgili hiçbir şekilde aranmak istemediğimin net olarak sisteme işlenmesini talep ediyorum.
Numaramın, bana ait olmayan bu hatla olan ilişkisinin acilen sonlandırılmasını ve bu konuda kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
