Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız Ceza Nedeniyle Vodafone Ev İnternetinde Mağduriyet

Yaklaşık bir yıl boyunca Vodafone ev interneti abonesiydim. Aboneliğimin son ayında olduğumdan ve taşınma sebebiyle internet hizmetimi sonlandırmak istediğimi 1 hafta kadar önce müşteri hizmetlerini arayarak ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, yeni bir ev interneti almanın çok maliyetli olacağını söyleyerek ısrarla dondurma seçeneğini önerdi.

Görüşme sırasında özellikle dondurma işlemi için herhangi bir ücret alınacak mı ve ileride dondurmayı iptal edip hattı kapatmak istersem cezai işlem uygulanacak mı diye sordum. Buna rağmen, bana hiçbir şekilde ücret alınmayacağı ve ceza uygulanmayacağı bilgisi açıkça verildi. Bu bilgiye güvenerek hattımın dondurulmasını kabul ettim.

Daha sonra taşındığım yeni adreste ev interneti için boş port bulunmadığını öğrendim ve bu nedenle dondurmuş olduğum internetimi tamamen kapattırmak için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede ise dondurma işlemini iptal ederek hattı kapatmak istediğim için ceza ödemem gerektiği söylendi. İlk görüşmede verilen bilginin tam tersi bir durumla karşılaşmam, yanlış yönlendirildiğimi ve yanıltıldığımı net bir şekilde ortaya koymuştur.

Ayrıca, önceki görüşmemde yaşadığım bu yanlış bilgilendirme nedeniyle şikayet oluşturmak istediğimi belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi şikayetimi dikkate almadı ve herhangi bir kayıt oluşturulmadı. Bu yaklaşımın, müşteri memnuniyeti ve şeffaflık açısından Vodafone’un beklenen hizmet kalitesine uymadığını düşünüyorum.

Müşteri numaram 186**969’dur. Adım Ümmü k***, telefon numaram 0530 432 56 **’dir. Yaşadığım bu yanıltıcı bilgilendirme ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili görüşme ses kayıtlarının dinlenerek tarafıma verilen bilginin net biçimde değerlendirilmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu oluşan mağduriyetimin tamamen giderilmesini ve süreç hakkında en kısa sürede tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını rica ediyorum.