Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Modem Ücreti Tahsilatı

Vodafone Net 100 Mbps Ev İnterneti 2024 Sonbahar Devam Kampanyası kapsamında bulunan aboneliğimde, tamamen müşteri temsilcisi hatasından kaynaklanan bir dizi mağduriyet yaşadım. Önce internet hattım müşteri temsilcisinin hatası nedeniyle farklı bir adrese nakledildi ve yaklaşık 15 gün boyunca evimde internet kullanamadım. Daha sonra bağlantı sağlandı ancak bu kez ikinci adresimiz için de yine yanlış bir nakil işlemi yapıldı.

Bu süreçte görüştüğüm müşteri temsilcisi, nakil işlemleri çözülene kadar “modem göndermeyin, gelecek ekipler farklı modem getirebilir veya mevcut modemi kullanabilir” diyerek modemleri göndermememi özellikle söyledi. Bayram öncesi 16 Mayıs tarihinde yaptığım görüşmede ise başka bir müşteri temsilcisi, tüm problemlerinin giderildiğini, modem ücretlerinin faturalandırılmadığını ve artık her iki modemi de iade edebileceğimi belirtti. Ayrıca modemleri DHL Kargo üzerinden 541 kodu ile ücretsiz gönderebileceğimi söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek modem iadelerini 18 Mayıs tarihinde kargo şirketi aracılığıyla yaptım.

Tüm bunlara rağmen 31 Mayıs kesim tarihli faturama 2.213 TL modem ücreti yansıtıldı. Daha önce kendi hatalarından kaynaklanan yanlış nakil işlemleri nedeniyle sadece bir kısım nakil ücretini indirim olarak yansıtmışlardı ve aradaki 133,26 TL’lik Nisan faturamı (Fatura Referansı: 139665771) ödedim. Ancak Mayıs faturamda (Fatura Referansı: 140981561) modem bedellerinin haksız şekilde tahsil edilmek istendiğini gördüm.

04 Haziran tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, önce modemleri göndermediğim iddia edildi, itiraz edince bu kez “zamanında göndermemişsiniz” denildi. Ben de 16 Mayıs tarihli telefon görüşmemizde, müşteri temsilcisinin açıkça modem ücretlerinin faturalandırılmadığını ve artık modemleri gönderebileceğimi söylediğini belirttim. Bunun üzerine yapılan telefon görüşmelerinin incelenmesi için kayıt oluşturulacağı söylendi; ancak görüşme sırasında hatta bekletildikten sonra telefon bir anda kapandı ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Vodafone Net’in kendi müşteri temsilcilerinin verdiği yanlış bilgilendirme ve hatalı yönlendirmeler sonucunda ortaya çıkan 2.213 TL modem ücretinin Mayıs faturamdan tamamen iptal edilmesini ve tarafıma hiçbir modem bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Hatalı nakil süreçleri ve bu süreçte yaşadığım internet kesintilerine ilişkin mağduriyetimin de dikkate alınarak faturamın yeniden incelenmesini ve gerekli düzeltmenin ivedilikle yapılmasını istiyorum.