to read complaints and reviews, or file yours.Modem İadesi Konusunda Çelişkili Bilgilendirme Ve Ek Ücret Sorunu
Vodafone Ev İnterneti 2024 Kış Devam Kampanyası W‑T 100 Mbps kadar paketimi 11.02.2026 tarihinde iptal ettirdim. İptal sırasında müşteri temsilcisine özellikle modemi iade etmem gerekip gerekmediğini sordum ve “modem iadesi yapmanıza gerek yok” şeklinde net bir bilgi verildi.
Buna rağmen 18.02.2026 tarihinde tarafıma SMS gönderilerek modemi iade etmem gerektiği, aksi halde ek ücret faturalandırılacağı belirtildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım; bu kez önceki görüşmede yanlış yönlendirme yapıldığını söylediler. Ayrıca modemi iade etmezsem ne kadar ücret yansıyacağını sorduğumda, müşteri temsilcisi bunu da bilmediğini ifade etti.
Aynı konuda iki farklı ve çelişkili bilgi verilmesi, ayrıca ek ücret konusunda net bir açıklama yapılamaması hem zaman kaybı hem de güven sorunu yaratmaktadır. Ben aboneliğimi iptal ettirirken verilen ilk bilgilendirmenin esas alınmasını, modem iadesinin zorunlu tutulmamasını ve bu konuda hiçbir gerekçeyle tarafıma ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
