Yanıltıcı İptal Bilgisi Ve Haksız Fatura Kesintisi

Vodafone ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım haksız ücretlendirme ve iptal sürecindeki sorunlar nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Öncelikle 0542********00 numarasını arayıp ev interneti menüsünden ilerledim, fakat “Nakil, Dondurma ve İptal” seçeneği için her defasında 5’e bastığım anda hat düştü. Bunu üç kez denedim ve her seferinde aynı sorunla karşılaştım, diğer adımlarda ise böyle bir problem yaşamadım.

Yaklaşık 5 ay önce taşındım ve ev internetimi iptal ettirmek için kayıt açtım. Sonrasında Vodafone müşteri temsilcisi beni arayıp sebebini sordu, en sonunda hattı dondurmayı önerdi. Kendisine bunun bana maddi bir zararı olup olmayacağını özellikle sordum, “Hayır, bir zararı olmayacak” denildi. Müşteri temsilcisinin ısrarlı yaklaşımı nedeniyle bu bilgiye güvenerek onay verdim ve görüşme bu şekilde sonlandı. Bu görüşmeyle ilgili hizmet kalitesi kayıtlarınızdan tüm detayları inceleyebilirsiniz.

Bugün tarafıma gelen SMS ile gecikmiş internet borcum olduğu bildirildi ve bunun Mart ayı faturası olduğu söylendi. Bu da Nisan ve devamındaki aylar için de fatura çıkarılacağının göstergesi. Oysa yaklaşık 5 aydır internetinizi hiç kullanmıyorum, bağlantınızla uzaktan yakından bir ilişkim yok. Yeni taşındığım adreste Millenicom kullanıyorum. Vodafone sisteminizde hâlâ kayıtlı olan müşteri numaram 0018821047, bu numara üzerinden veri trafiğini kontrol ettiğinizde 5 aydır herhangi bir kullanım olmadığını rahatlıkla görebilirsiniz.

Tüm bunlara rağmen tarafıma fatura yansıtılması, üstelik iptal sürecinde “size maddi bir zararı olmayacak” denilmesine rağmen bu faturaların çıkması, açıkça müşteriyi yanlış yönlendirmek ve mağdur etmektir. Üstelik son durumla ilgili bilgi almak ve itiraz etmek amacıyla üç kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbirinde çağrım yanıtlanmadı.

Hem 5 ay önceki telefon görüşmesinde bana verilen yanlış bilgi ve ısrarlı, yanıltıcı yaklaşım nedeniyle hem de kullanmadığım bir hizmet için haksız yere çıkarılan ve muhtemelen çıkarılmaya devam edecek olan bu borçların iptalini talep ediyorum. Müşteri numaram üzerinden yapılan tüm görüşme kayıtlarının ve kullanım detaylarının incelenerek, tarafıma yansıtılan bu borçların silinmesini ve bu süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.