Yanıltıcı Fiyat Teklifi Ve Gizli Modem Ücreti Nedeniyle Hizmet Almama

Yaz

anasayfa
›
Vodafone Grubu
›
Vodafone Net
›
Modem

Değerlendir
Şikayetin sonucundan ne kadar memnunsun?

Vodafone Yanıltıcı Fiyat Teklifi ve Gizli Modem Ücreti
Medine
Medine
Vodafone Net
16 Haziran 15:51
121
Vodafone ev interneti için müşteri hizmetlerini aradığımda bana birkaç kampanya önerildi, bütçeme uymadığı için kabul etmedim. Ardından temsilci, bana özel olduğunu söyleyerek her şey dahil 100 Mbps hızında, aylık 480 TL’lik bir kampanya sundu ve bu fiyatı net olarak ifade ettiği için onay verdim.

Ancak kısa süre sonra gelen SMS’te faturamın 609 TL olacağını, içinde 90 TL ek modem ücreti bulunduğunu görünce şok oldum. Görüşme sırasında kesinlikle modem ücreti ya da 609 TL gibi bir toplamdan bahsedilmedi. Ben sadece telefondaki sözlü görüşmeye güvenerek onay verdim, elimde yazılı bir kampanya detayı bulunmuyor.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini yeniden aradım, bana “Size yanlış bilgi verilmiş” denildi; ancak buna rağmen söylenen ücreti düzeltmeye yönelik bir adım atılmadı. Henüz hiçbir ödeme yapmadım, sadece başvuru yaptım ve kurulum için ekiplerin birkaç gün içinde geleceği söylendi.

Ben bu süreçte açıkça yanıltıldığımı düşünüyorum ve bana telefonda belirtildiği gibi her şey dahil 100 Mbps internet paketimin aylık 480 TL olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Sözlü olarak verilen fiyatın arkasında durulmasını ve faturama ek bir modem ücreti ya da başka herhangi bir kalem yansıtılmamasını istiyorum.

Gelişme
28 Temmuz 18:17
16 Haziran civarında Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak ev interneti için başvuru yaptım. Görüşmede bana “Evde Fiber 100” adıyla 100 Mbps hızında, modem dahil, faturalı hatta özel indirimli ve aylık 480 TL olarak belirtilen bir kampanya sunuldu. Şartları kabul ettim ve ekiplerin kurulum için geleceğine dair bilgilendirme mesajı aldım.

Ancak ekipler yaklaşık 15 gün sonra kurulum için geldiler. Kurulum sırasında modemin yanında bulunması gereken küçük bir cihaz olmadığı için işlem tamamlanamadı. Ayrıca e-Devlet üzerinden onay verilmesi gerektiği, fakat e-Devlet girişinin sağlanamadığı söylendi. “Size dönüş yapılacak” denilerek ekipler ayrıldı, fakat bu aşamadan sonra tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Yaklaşık bir aydır internet hizmeti alamıyorum ve bu süreçte mağdur durumdayım. Bugün tekrar aradığımda başlangıçta bana 480 TL olarak verilen aynı internetin fiyatının şu an 780 TL olduğu, başvurumun ise iptal edildiği bilgisi verildi. Kurulum yapılamamasına ve herhangi bir hizmet almamama rağmen, verilen sözde kampanya şartlarına uyulmadığını ve fiyatın gerekçesiz biçimde yükseltildiğini öğrenmiş oldum.

Başvurum sırasında bana telefonla iletilen 480 TL’lik kampanya şartlarının geçerli sayılmasını, bu fiyat ve içerik üzerinden aboneliğimin başlatılmasını ve yaşadığım iletişim eksikliği ile gecikmeden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.