Ücretsiz Modem Sözü Kırıldı, Faturalarda Gizli Ücret Ve Çözüm Yok

Vodafone ev interneti aboneliğimiz için başvuru yaparken bize hızlı bir internet bağlanacağı söylendi ancak kurulumdan sonra hız oldukça yavaştı. Bunun üzerine Vodafone’dan gelen yetkililer yeni bir modem getirdiler ve bu modemin ücretsiz olacağını, bizden herhangi bir ücret alınmayacağını belirttiler.

Modem değişiminden sonra internet hızımız düzeldi fakat son iki faturamızda yaklaşık 1000 TL tutarında “modem ücreti” adı altında kesinti yapılmaya başlandı. Bize başta bu modemin ücretsiz olduğu açıkça söylenmesine rağmen, şimdi her ay yüksek bir modem bedeli yansıtılması hem mağduriyet yaratıyor hem de verilen bilgilendirme ile çelişiyor.

Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımızda sürekli oyalandık, net bir çözüm üretilmedi. Uygulama üzerinden puanla ödeneceği söylendi ancak uygulamayı indirip giriş yapmak için bile birçok işlem yapmak gerekti, bir türlü tamamlanamadı. Sürekli farklı günlere ertelendi ve “limit sayısı aşıldı” gibi uyarılarla süreç kapandı, fiilen bir çözüm sunulmadı.

Bize ücretsiz denilen modem için sonradan yüksek ücret yansıtılmasının ve sorunumuzun bu kadar uzatılmasının doğru olmadığını düşünüyorum. Ücretsiz olduğu söylenen modeme ait tüm bedellerin iptal edilmesini, tahsil edilen modem ücretlerinin tarafımıza iade edilmesini ve faturalarımızın yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için abonelik ve modem koşullarımızın yazılı ve net şekilde tarafımıza açıklanmasını istiyorum.