Wi-Fi 6 Modem Talebim Reddedildi, Haksız Fatura Kesildi

Vodafone Net 200 Mbps ev interneti aboneliğim kapsamında Wi-Fi 6 modem talebimle ilgili 10.02.2026 tarihinden bu yana ciddi bir mağduriyet ve yönetim karmaşası yaşıyorum. Şu anda hâlâ eski teknoloji olan Wi-Fi 5 modem kullanmak zorunda bırakılıyorum.

Yaşadığım sorun ve şikayetlerim sonucunda Vodafone Genel Müdürlüğü tarafından aranarak %100 haklı bulunduğum tarafıma açıkça bildirildi. Genel Müdürlük, haklılığımı tescil ederek 799 TL tutarındaki Mart 2026 faturamın iptal edileceğini, ayrıca 12 ay boyunca aylık 120 TL modem ücreti indirimi tanımlanacağını tarafıma iletti. Buna rağmen 799 TL tutarındaki Mart faturası kredi kartımdan haksız yere tahsil edildi ve halen bu ücretin iadesini bekliyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım, birçok kayıt açıldı ve her aramamda farklı bir gerekçe öne sürüldü. İlk aradığımda stok olmadığı söylendi, daha sonra altyapımın uygun olmadığı iddia edildi. Sonraki görüşmelerde Wi-Fi 6 modemlerin sadece yeni müşterilere verildiği, ardından da sadece 500 Mbps paket kullanıcılarına verildiği ifade edildi. En son aşamada ise abonelik başlatılırken temsilcinin ott kutucuğunu işaretlemediği gerekçesiyle Wi-Fi 6 modem verilemeyeceği söylendi. Yani her seferinde değişen bahanelerle süreç tıkanmakta, net bir çözüm üretilmemektedir.

30.04.2026 saat 14:50’de görüştüğüm müşteri hizmetleri temsilcisi de yine ott kutucuğu bahanesiyle süreci ileriye doğru adim atmamistir. Kendi personellerinin sistemde yaptığı eksik işlem, bana “eski teknolojiye mahkûmiyet” ve mağduriyet olarak yansıtılmaktadır. Oysa binamda aktif Vodafone Wi-Fi 6 sinyali bulunmakta, altyapım uygun ve Genel Müdürlük tarafından da haklılığım ile Wi-Fi 6 modem konusunda onay verilmiştir. Genel Müdürlük makamının onayladığı bir işlemin, alt seviyede bir kutucuk hatası gerekçesiyle uygulanmaması tüketici açısından hem zaman kaybına hem de ciddi güven kaybına yol açmaktadır.

Genel Müdürlükten benimle iletişime geçen R***** Bey, ses kayıtları incelendikten sonra %100 haklı olduğumu belirtmiş, memnuniyet açısından 120 TL olan modem ücretinin alınmayacağını ve sorunun kesin olarak çözüleceğini taahhüt etmiştir. Herhangi bir olumsuzlukta tüm sorumluluğun kendisine ve Vodafone Genel Müdürlüğü’ne ait olduğunu da açıkça ifade etmiş ve bunların tamamı ses kayıtlarında mevcuttur. Buna rağmen sahadaki ve müşteri hizmetlerindeki uygulama bu taahhütlerle çelişmekte, verilen sözler hayata geçirilmemektedir. Abonelik numaram 0019040669, bankada görünen fatura numaram ise 138386864’tür.

Talebim, Vodafone Genel Müdürlüğü tarafından verilen haklılık kararının ve R***** Bey’in ses kaydına geçen taahhütlerinin eksiksiz şekilde yerine getirilmesi, personel hatası olan “ott kutucuğu” engelinin manuel müdahale ile aşılması ve Wi-Fi 6 modemimin ivedilikle kurulmasıdır. Ayrıca Mart 2026 döneminde kartımdan haksız yere tahsil edilen 799 TL’nin derhal tarafıma iadesini talep ediyorum. Maddi indirimlerle teknik ayıbın üzerini örtmek yerine, taahhüt edilen ve altyapı olarak mümkün olan Wi-Fi 6 modem hizmetinin bir an önce sunulmasını istiyorum.

Aksi halde gerekli mercilere başvurarak, yaşadığım mağduriyet ve hak kayıplarıyla ilgili yasal haklarım ve tazminat taleplerim doğrultusunda resmi şikayet ve süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.