Vodafone’un Yanlış Nakil Hatası İş Yerinde 20 Gün Kesintiye Yol Açtı

Vodafone’da evde fiber internet için üç ayrı aboneliğim bulunuyor. Bu aboneliklerden 18896367 numaralı olanı farklı bir adrese nakil ettirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede herhangi bir yanlışlık olmaması için yeni adresi defalarca ve son derece detaylı bir şekilde tarif etmeme rağmen, yanlış adresteki aboneliğimin naklini gerçekleştirdiler. Bu görüşmenin ses kaydı kendilerinde mevcuttur.

Hatanın fark edilmesinin ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, portların dolu olduğu gerekçesiyle daha bir gün önce aktif olarak kullandığım adreste artık internet hizmeti veremeyeceklerini söylediler. Her aramamda en geç 48 saat içinde yetkili birimin bana dönüş yapacağı söylendi, ancak defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş almadım.

Nakil işlemi sırasında kapattıkları internet, iş yerimin internetiydi. 24 Nisan ile 14 Mayıs tarihleri arasında, tamamen Vodafone’un yaptığı bu hata nedeniyle iş yerimdeki hasta kayıt sistemi, fatura sistemi, alarm sistemi ve güvenlik kameralarım 20 gün boyunca çalışmadı. Sonunda çaresiz kalıp başka bir firmadan internet bağlatmak zorunda kaldım ve yeni firma kontrollerinde portların aslında boş olduğunu ifade etti.

Kendi hatalarına rağmen ne bir çözüm sunuldu ne de sorunun giderilmesi için somut bir adım atıldı. Bu yaşadıklarımdan sonra diğer iki aboneliğimi kapatmak için taahhüt süresinin bitmesini bekliyorum ve Vodafone’u bir daha asla tercih etmeyeceğim. Bu süreci, internet hizmeti almayı düşünen kişilerin firma tercihinde daha dikkatli olmaları için paylaşıyorum.