Vodafone’ın Çelişkili Altyapı Açıklaması Ve Taahhüt Ücreti İddiası

Vodafone ev interneti limitsiz fiber aboneliğim için Van ili Erciş ilçesinden Van Tuşba’ya taşınırken nakil talebinde bulundum. Tuşba’da ikamet ettiğim bölgede altyapı olmadığı, bu nedenle nakil işleminin yapılamayacağı ve iptal etmem durumunda taahhüt ücreti ödemeyeceğim müşteri temsilcisi tarafından açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattımı iptal edip başka bir firmayla, üstelik daha yüksek fiyatlı bir internet paketiyle anlaşmak zorunda kaldım.

Ancak yaklaşık bir hafta sonra Vodafone tarafından tekrar aranarak, porttan kontrol edildiğinde aslında altyapı olduğu ve bu nedenle benden taahhüt ücreti alınacağı söylendi. Başta “altyapı yok, ceza ödemeyeceksiniz” denilirken, daha sonra “altyapı var, taahhüt ücreti ödeyeceksiniz” denmesi tamamen çelişkili ve müşteriyi mağdur eden bir tutumdur. Ben bu süreçte verilen yanlış bilgiye güvenerek hem operatör değiştirdim hem de daha yüksek ücretli bir pakete geçmek zorunda bırakıldım.

Vodafone müşteri hizmetlerinden aldığım bu yanlış ve çelişkili bilgi nedeniyle taahhüt cezası ya da herhangi bir ek ücret kesinlikle yansıtılmamasını, bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri temsilcilerinin bu tür kritik konularda net, tutarlı ve doğru bilgi verecek şekilde yetkin personel ile hizmet vermesini talep ediyorum.