Nakil İşlemi Gecikti Mağdur Edildim Ve Taahhüt Fiyatı Yükseltildi

Vodafone ev internetimi taşınma sebebiyle yeni adresime nakil ettirmek istedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda yeni adresimde altyapı olmadığı söylendi, ancak Vodafone bayisine gittiğimde altyapı olduğu ve hizmeti kullanmaya devam edebileceğim belirtildi. Taahhüdüm devam etmesine rağmen aynı paketin bana daha yüksek bir fiyata sunulacağı söylendi. Ayrıca nakil işlemi için müşteri hizmetlerinden randevu aldım; önce perşembe, sonra cuma günü geleceklerini söylediler fakat hiçbir şekilde gelinmedi. Aradan 7 gün geçmesine rağmen nakil işlemi hâlâ tamamlanmadı.

Bu süreçte hem mağdur edildim hem de verilen sözler tutulmadı. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde ise sadece "size tarih veremem" denilerek geçiştirildim. Nakil işlemi için 580 TL ücret ödemem gerektiği söylendi fakat hizmeti henüz alamadığım için bu ödemeyi de yapmadım. Buna rağmen yeni adresimde internet hizmeti alamıyor olmama rağmen ödemeye devam ediyorum.

Taahhütlü müşteriniz olarak, sözleşme kapsamında hak ettiğim fiyat üzerinden hizmetimin devam ettirilmesini, nakil işleminin acilen tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.