Nakil İşlemi Gecikti, Hizmet İptal Edilmiyor Ve Kullanmadığım İnternetin Ücreti Alındı

8 Ekim 2025 tarihinde şehir değişikliği nedeniyle Vodafone 50 Mbps Fiber ev internetim için nakil işlemi başlattım. Altyapı sorgulamasında yeni adresimde 100 Mbps fiber altyapı olduğu görünüyordu. Başvuruda, nakil işleminin en geç 7-10 iş günü içinde tamamlanacağı, genellikle 3 günde sonuçlandığı söylendi. Ancak bu süre dolmasına rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde farklı ve tatmin edici olmayan cevaplar aldım. Bir ara “25 Ekim Cumartesi ekip gelecek” denildi fakat kimse gelmedi.

Nakil işleminin sürekli gecikmesi ve net bilgi verilmemesi nedeniyle 27 Ekim’de nakil talebimin iptal edilmesini ve hizmetin tamamen sonlandırılmasını istedim. Bu iptal işleminin de 2 gün içinde tamamlanacağı ve SMS ile bilgilendirileceğim söylendi, ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen hâlâ iptal gerçekleşmedi. Üstelik bu süreçte kullanmadığım halde Ekim ayı faturası tarafıma tahsil edildi. Nakil işlemi sistemde açık göründüğü için başka bir firmaya da başvuru yapamıyorum ve yaklaşık 1 aydır internetsiz kaldım.

Kullanmadığım hizmetin ücretinin iade edilmesini, nakil işleminin en kısa sürede iptal edilmesini ve yaşanan mağduriyetin Vodafone kaynaklı olması nedeniyle herhangi bir taahhüt bedeli talep edilmeden hizmetimin sonlandırılmasını istiyorum.