Altyapı Eksikliği Nedeniyle Hizmet Alamama Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Vodafone Fiber ev interneti kullanıcısıyım. 12 Eylül tarihinde nakil işlemi yapmak amacıyla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Yeni taşındığım Sırrın Mahallesi’nde altyapı olmadığı için cayma bedeli olmadan iptal edilebileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine farklı bir internet sağlayıcısından hizmet aldım. İptal işlemi için defalarca Vodafone bayilerine gittim (Şanlıurfa Emniyet Caddesi Şubesi ve Bahçelievler Şanlıurfa), ancak sistem olmadığı gerekçesiyle işlem yapılamadı veya altyapı olduğu iddiasıyla cayma bedeli talep edildi.

Son olarak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, yaklaşık 2300 TL’lik cayma bedelini ödemem gerektiği, tutar düşük olsaydı yardımcı olabilecekleri ancak bu tutar için yardımcı olamayacakları belirtildi. Halbuki ilk başta altyapı olmadığı ve cayma bedeli ödemeyeceğim açıkça söylenmişti. Taahhüdüm devam ettiği halde, altyapı eksikliği nedeniyle taşındığım adreste hizmet alamıyorum ve mağdur ediliyorum. Daha önce de Vodafone ile teknik destek konusunda benzer sorunlar yaşamıştım.

Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve haksız yere talep edilen cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Müşteri numaram: 0017632932