to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Yok Diye Nakil Sözlerini Boş Bırakan Vodafone’a Cayma Bedeli İtirazı
Vodafone Fiber Net abonesiyken taşınacağım adresi baştan bildirerek ve özellikle nakil konusunda defalarca soru sorarak abonelik başlattım. Müşteri temsilcisi, verdiğim adrese göre sistemden kontrol ettiğini, nakil işleminde hiçbir sorun olmayacağını ve altyapının uygun olduğunu belirtti. Bu beyana güvenerek taahhütlü aboneliği yeni başlattım.
Şubat 2025’te Ankara Sincan Alcı Mahallesi’indeki yeni adresime taşındıktan sonra nakil başvurusu yaptım. Yaklaşık 3 ay boyunca neredeyse her gün hem sistem üzerinden yazarak hem de müşteri temsilcisini arayarak tekrar tekrar nakil başvurusu oluşturdum. Her seferinde sistemde başvurunun görünmediği, yeni başvuru alınacağı söylenmesine rağmen süreç ilerlemedi. En sonunda ise verilen tüm bu sözlerin aksine, yeni adreste altyapı olmadığı için naklin gerçekleştirilemeyeceği bilgisi verildi.
Altyapı olmadığı ve hizmet veremedikleri bir adrese taşınmama rağmen, bu durumda taahhüdün cayma bedeli olmadan iptal edilmesini talep ettiğimde, bana mutlaka cayma bedeli ödemem gerektiği, 3000 TL üzerinde bir bedel çıkarıldığı söylendi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Bu süreçte aylar geçti; ben ilk nakil başvurusunu 03/2025 civarında yapmama rağmen, hizmeti 06/2025’te e-Devlet üzerinden feshetmek zorunda kaldım.
Hem başta “nakilde sorun olmayacak” denilip sonradan altyapı yok denmesi, hem de fiilen hizmet veremedikleri bir adresten cayma bedeli talep edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Vodafone Fiber Net’in, bu süreçte benden talep edilen ve/veya tahsil edilen tüm cayma bedelini iptal etmesini ve varsa alınan tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Fiber Net aboneliğimi Şubat 2025 civarında, taşınacağım adresi en baştan açıkça bildirerek ve özellikle nakil konusunda defalarca soru sorarak başlattım. Müşteri temsilcisi, verdiğim adrese göre sistemden kontrol yaptığını, nakil işleminde hiçbir sorun olmayacağını ve altyapının uygun olduğunu belirtti. Bu beyana güvenerek taahhütlü aboneliği başlattım.
Şubat 2025’te Ankara Sincan Alcı Mahallesi’indeki yeni adresime taşındıktan sonra nakil başvurusu yaptım. Yaklaşık 3 ay boyunca neredeyse her gün hem sistem üzerinden yazarak hem de müşteri hizmetlerini arayarak tekrar tekrar nakil başvurusu oluşturdum. Her defasında başvurunun sistemde görünmediği, yeniden başvuru alınacağı bilgisi verilmesine rağmen süreç hiçbir şekilde ilerlemedi. En sonunda ise başlangıçta verilen tüm sözlerin aksine, yeni adreste altyapı olmadığı için naklin gerçekleştirilemeyeceği tarafıma bildirildi.
Altyapı olmadığı ve fiilen hizmet veremedikleri bir adrese taşınmış olmama rağmen, bu durumda taahhüdün cayma bedeli olmadan iptal edilmesini talep ettiğimde, mutlaka cayma bedeli ödemem gerektiği ve 3104 TL tutarında bir bedel çıkarıldığı söylendi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve bu süreçte aylar geçti. İlk nakil başvurumu 03/2025 civarında yapmış olmama rağmen, hizmeti 06/2025’te e-Devlet üzerinden feshetmek zorunda kaldım.
Hem aboneliği başlatırken “nakilde sorun olmayacak, altyapı uygun” denilmesine rağmen sonradan altyapı yok denilmesi, hem de hizmet verilemeyen bir adresten cayma bedeli talep edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Vodafone Fiber Net’in bu süreçte benden talep edilen 3104 TL tutarındaki cayma bedelini tamamen iptal etmesini ve tahsil edildiyse tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Temsilci arayarak Tahsil edilen cayma bedelinin iade edileceğini Vodafone dan kaynaklanan sorunda cayma bedeli yansımaması gerektiğini bildirdi IBAN bilgisi istedi ancak kaç gün oldu hiçbir iade yapılmadı 3100 küsur tl iadeyi bekliyorum.
1000 TL eksik gönderildi. 2280 yl gönderildi 3200 TL ödedim cayma bedeli olarak ve bu süreçte çok yoruldum. Nihayete erdirmiş olmanızdan dolayıdır puanım. Ve müşteri temsilcisi çok ilgilendi onu da ayrıca teşekkürler.
