to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan Bildirim Yok, Uzun Süreli İnternet Kesintisi İş Kaybına Yol Açtı
İzmir Aliağa Yenimahalle’de ikamet ediyorum ve Vodafone sabit internet aboneliğimde bugün öğleden önce saat 11.00 civarında başlayan bir kesinti yaşıyorum. Saatler geçmesine rağmen internet hâlâ gelmedi ve yaklaşık yarım gündür bağlantı sağlayamıyorum.
Bu süre boyunca hem uzaktan çalışma hem de eğitim süreçlerim tamamen aksadı ve iş kaybı yaşadım. Buna rağmen herhangi bir SMS, e-posta ya da başka bir bilgilendirme yapılmadı, önceden planlı bir bakım çalışması varsa bile bize bildirilmedi.
Müşteri hizmetlerine 542 ve 444 0 542 numaralarından pek çok kez ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım, kesintinin sebebini ve ne zaman çözüleceğini öğrenemedim. Saatlerdir süren bu iletişimsizlik mağduriyetimi daha da artırıyor.
Vodafone’dan, yaşanan internet kesintisinin acilen giderilmesini, bu süre boyunca yaşadığım mağduriyetin fatura tutarıma indirim veya ücret iadesi şeklinde yansıtılmasını ve bu kesintinin sebebi ile süresi hakkında resmi ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Vodafone hattımı İzmir Aliağa bölgesinde kullanıyorum ve yaklaşık 12 saattir mobil internet neredeyse hiç kullanılabilir durumda değil. Çekim gücü zayıf, internet son derece yavaş ve sağlıklı bir şekilde internete giremiyorum. Böyle köklü bir operatörden bu kadar sorunlu bir hizmet almak ve çözüm odaklı bir yaklaşım görememek bizi gerçekten üzüyor. Aynı bölgede farklı Vodafone hatlarında da benzer sorunlar yaşandığını, çevremdeki birçok kişinin de internetten şikayetçi olduğunu görüyorum. Arama tarafında sorun yaşamıyorum ancak mobil veri performansı çok kötü durumda. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana herhangi bir sorun görünmediği söylendi ancak yaşadığım problem aynen devam ediyor. Bulunduğum bölgedeki bu internet ve çekim problemi için altyapı çalışması veya baz istasyonu kontrolü yapılarak sorunun acilen tespit edilmesini ve çözülmesini, ayrıca mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
