Vodafone'dan 4 Gün Süren Ev İnternet Kesintisi Ve Çözüm Beklentisi

Vodafone Evde İnternet abonesiyim. 28 Haziran’dan beri, yani 4 gündür evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Aynı binada ve çevremdeki diğer kullanıcıların interneti sorunsuz çalışırken sadece bizim evimizde hizmet verilmiyor.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini en az 5 kez aradım. Her aradığımda “teknik ekiplerimizi/saha ekiplerimizi birkaç saat içinde yönlendireceğiz” denilmesine rağmen hiçbir ekip gelmedi ve tüm gün evde beklemek zorunda bırakıldık. Verilen bilgi ve sürelerin tamamı boşa çıkmış, defalarca kez oyalanmış durumdayız.

Evde internet olmadığı için ailecek ihtiyaçlarımızı karşılayabilmek adına talep ettiğimiz ekstra 200 GB paket yerine, bizimle adeta dalga geçer gibi sadece 20 GB paket tanımladılar. Ayrıca internet alamadığımız günlerin faturadan düşülmesini talep ettiğimizi de defalarca ilettik, ancak bu talebimiz de hiçbir şekilde kabul edilmedi. Görüşmelerimizde açılan kayıt numaralarımız 244875143 ve 244457269’dur.

Hem hizmet alamayıp hem de mağduriyetimizin ciddiye alınmaması nedeniyle ailecek çok zor durumda bırakıldık ve kendimizi resmen oyalandığımızı, hafife alındığımızı hissediyoruz. İnternet alamadığım günlerin faturadan düşülmesini, talep ettiğimiz 200 GB ek paket hakkımızın eksiksiz tanımlanmasını ve bağlantı sorunumun acilen kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Bağlantı sorununun en geç 20–30 dakika içinde çözülmesinin zorunlu olduğunu, aksi durumda gerekli tüm resmi merciler ve platformlar nezdinde şikayet süreçlerini başlatacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.