to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Tekrarlanan Eksik Evrak Uyarıları Sonrası Hattım Haksızca İptal Edildi
Vodafone ev interneti 18924237 numaralı aboneliğimi 23 Ekim 2025 tarihinde başlattım. Kurulum için eve gelen teknik destek ekibi kimliğimi o gün sistemlerine yükledi. Buna rağmen yaklaşık iki ay sonra internetim aniden kesildi ve hattıma gelen mesajlarda kimliğimin eksik göründüğü, bu nedenle işlem yapılması gerektiği yazıyordu. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerine ulaştım, bana Vodafone Yanımda uygulamasından eksik evrak kısmından kimliğimi arkalı önlü, net ve okunaklı bir şekilde tekrar yükleyebileceğim söylendi. Ben de denileni yaptım ve yaklaşık 4 saat sonra internetim yeniden aktif edildi. Ertesi gün Vodafone müşteri hizmetleri beni arayarak eksik evrak durumumla ilgileneceklerini söyledi ve konu kapandı sandım.
14.01.2026 tarihinde gece yeniden eksik evrak uyarısı aldım ve yine aynı şekilde kimliğimi sisteme yükledim. Bu süreçte tekrar müşteri hizmetlerine ulaşıp yaşadığım durumu anlattım. Buna rağmen benim onayım olmadığı halde ve kimliğimi defalarca sisteme yüklememe karşın 18924237 numaralı internet hizmetimin iptal edildiğine, modemi iade etmem gerektiğine dair mesaj geldi; gün içinde asla tarafıma sesli olarak ulaşılmadı. Tüm bu süreçte defalarca kimlik yüklememe ve internetimin kesilip mağdur edilmem, müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen hâlâ “eksik evrak” gerekçesiyle işlem yapılmasını ve sonunda da hattımın iptal edilmesini hayatımda görmediğim bir saçmalık olarak değerlendiriyorum.
Kimliğimi gerekli şekilde tekrar tekrar iletmeme rağmen aboneliğimin iptal edilmesini kabul etmiyorum. Özellikle bu iptal nedeniyle tarafıma herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılırsa bunu asla kabul etmiyorum. 18924237 numaralı aboneliğimin hangi gerekçeyle ve hangi onaya dayanarak iptal edildiğinin detaylı şekilde incelenmesini, kimlik evrağımla ilgili sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve varsa sistemsel hatadan kaynaklı tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum; aksi halde cayma bedeli yansıtılırsa tüm belgelerimle dava edeceğim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yaptığınız yetmiyormuş gibi saygısız müşteri hizmetleri beni hattan attı resmen rezillik
BTK'ya başvurunca hızlıca geri dönüş aldım müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiç birinin konu hakkında detaylı bilgisi yoktu konu muğlakta kaldığı için çok sinirlendim Neyse ki son müşteri temsilcisi düzgünce anlattı ve konuyu kapattık bir daha bu firmaya bulaşmam yinede düzgün bilgi ve çözüm için teşekkürler
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gerek kalmadı ben BTK şikayetimden sonra sabah arandım ve konuyu kapattık sorun kalmadı
Sorun çözüldü
