Vodafone'da Sürekli Düşük Hız Ve Kopma, Yetersiz İndirim Ve Türk Telekom Port Eksikliği

Yaklaşık Kasım 2020’den beri Vodafone evde sabit internet kullanıyorum ve 6 yıla yaklaşan bu süreçte neredeyse hiçbir zaman vaat edilen hızı alamıyorum. Mahallemde port olmadığı için başka firmaya geçemediğimden, adeta mecburen bu hizmeti kullanmak zorunda kalıyorum. 50 Mbps hız verdiklerini iddia etmelerine rağmen çoğu zaman 4–25 Mbps arası hız görüyorum, vaadin yüzde 20’sini bile gördüğüm gün “bugün internet iyi” diye bakar hale geldim. Sık sık kopmalar yaşıyorum ve buna rağmen fatura tutarı üzerinden sadece yaklaşık yüzde 50 civarında bir indirim yapıp durumu geçiştirmeye çalışıyorlar.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde ekiplerin ilgileneceği söyleniyor ancak evime gelen giden olmuyor. Sokaktan ölçüm yapıp sorunun bende olduğunu ima ederek konuyu kapatıyorlar, somut bir çözüm sunmuyorlar. Yıllardır düzenli ödeme yapmama rağmen bu ilgisizlik ve çözümsüzlük artık katlanılmaz hale geldi. Şikayete eklediğim hız testi görselinde de görüleceği üzere hız değerleri vaat edilen seviyenin çok altında kalıyor.

Mahallemde port olmadığı için başka bir firmaya geçemiyorum, bu yüzden Türk Telekom’dan da defalarca altyapı ve port talebinde bulundum. Mustafakemalpaşa, Hükümet CD No:21, 52400 Fatsa/Ordu adresindeki müdürlüğe bizzat giderek durumu anlattım. Ne yeni port açılıyor ne de altyapı çalışması yapılıyor, “koskoca mahalleden imza toplayın” gibi gerçekçi olmayan taleplerle konuyu kapatıyorlar. 2026 yılında apartman dairesi en fazla 50 Mbps destekler durumda ve buna rağmen hiçbir iyileştirme çalışması yapılmıyor.

Hem Vodafone’un yıllardır süren düşük hız ve kopma sorununu çözmemesinden hem de Türk Telekom altyapısının geliştirilmesi için hiçbir adım atılmamasından dolayı mağdur durumdayım. Hesap numaram 00110***** şeklindedir. Vodafone’dan, sözleşmede belirtilen hızı istikrarlı şekilde alabileceğim teknik düzenlemelerin yapılmasını, sorun tamamen çözülene kadar faturalarımda gerçekçi ve kalıcı bir indirim uygulanmasını ve yıllardır alamadığım hızlar için maddi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Türk Telekom’un da bölgemde port ve altyapı konusunda gerekli çalışmaları ivedilikle başlatmasını istiyorum.