Vodafone'da İptal Talebime Rağmen Haksız Ek Ücret Kesildi

Vodafone evde internet için 50 Mbps hızında bir paket kullanıyordum. Bana adresimdeki altyapının en fazla 50 Mbps’e kadar destek verdiği söylendi, ancak daha sonra aynı adrese Superonline tarafından 1000 Mbps hızında internetin neredeyse aynı fiyata sunulduğunu gördüm. Buna rağmen Vodafone tarafından defalarca taahhüt yenileme teklifleriyle aranmaya devam edildim.

2025 yılının 12. ayında yaklaşık 10 kez aranıp taahhüt yenilemem istenmesine rağmen, her seferinde taahhüdümü yenilemek istemediğimi ve hattımı kapattırmak istediğimi açıkça belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcileri, faturamın 06.01.2026 tarihinde biteceğini ve bu tarihten sonra hattımın kapanacağını sözlü olarak ifade ettiler. Ben de 01.01.2026 tarihinde tekrar çağrı merkezini arayıp hattımın kapatılması talebimi yineledim ve bu süreçte modemi hiç kullanmadım.

Tüm bu görüşmelere ve hattı kullanmamama rağmen internet hizmetim 21.01.2026 tarihinde kapatıldı ve aradaki fark gerekçe gösterilerek 250 TL talep edildi. Aylık faturam 569 TL iken, üzerine bir de bu şekilde ek ücret çıkarılması hem haksız hem de müşteriyi yanıltıcı bir uygulama olarak değerlendiriyorum. 0018673056 numaralı aboneliğim üzerinden talep edilen 250 TL’lik ek ücretin iptal edilmesini ve benden tahsil edilmemesini istiyorum.

Bu fatura yansıtıldıktan sonra müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettiğimde ise, hattımı daha önce iptal ettirmek istediğimi belirtmeme rağmen, “hemen iptal edemeyiz, 10 gün iptal süreci var” şeklinde, süreci uzatan ve mağduriyetimi artıran bir cevap aldım.

Müşteriyi yanlış yönlendiren, taahhüt bitiş tarihi ve hattın kapanış tarihi konusunda çelişkili bilgiler vererek sonrasında ek ücret çıkaran bu uygulamanın incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.