Vodafone'da Aynı Tarif İçin Çelişen Fiyat Teklifleri Ve Şikayet Kayıt Reddi

20 Şubat 2026 saat 14:50 civarında Vodafone ev interneti tarifemi yenilemek için müşteri ilişkilerini aradım. Aynı görüşme içinde iki farklı departmanla görüştüm ve aynı tarife için bana iki farklı fiyat bilgisi verildi. İlk görüştüğüm birim, yenileme için aylık 410 TL fiyat iletti ve bu rakam üzerine yenilemeyi kabul ettim.

Ancak daha sonra aktarıldığım ikinci departman, aynı tarife için bu kez 509 TL fiyat verdi. Bunun üzerine, ilk görüşmedeki 410 TL’lik fiyat bilgisinin teyit edilmesini, ses kayıtlarının dinlenmesini ve Tüketicinin Korunması Kanunu kapsamında yer alan Doğru ve Şeffaf Bilgilendirme Yükümlülüğü’ne aykırı bir durum olduğunu ilettim. Buna rağmen, şikayet yönetim departmanındaki görevli, şikayetimi kayıt altına alamayacağını söyledi. Ben de bu yaklaşımın kanuna ve ilgili yönetmeliklere aykırı olduğunu belirttim.

Vodafone’un bu konuya ilişkin ses kayıtlarını inceleyerek gerekli iç değerlendirmeyi yapmasını, şikayetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmak üzere aranmayı talep ediyorum.