Vodafone’da 200 Mbps Teklifinin Uygulanmaması Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Vodafone ev internetimde Fiber Fırsat Kampanyası Evde 100 paketini kullanıyordum ve aylık 568 TL ödüyordum. Kampanyamın bitişine yakın bana 200 Mbps hızında, aylık 679 TL ücretli yeni bir kampanya teklif edildi, ben de bu teklifi kabul ettim. Telefonda, mevcut taahhüt sürem bittikten sonra, yani 9 Eylül itibarıyla bu yeni paketin başlayacağı söylendi.
Daha sonra 9 Eylül’de tarifemin yenileneceğine dair bir SMS aldım ancak mesajda fiyat bilgisi yer almıyordu. Buna rağmen, sanki böyle bir teklif hiç yapılmamış gibi kampanyamın biteceğine ve yüksek fiyatlar uygulanacağına dair SMS’ler gelmeye devam etti. Uygulamada gözüken fiyatlar da oldukça yüksek ve bana verilen teklif ile örtüşmüyor.
İki gündür müşteri temsilcisine ulaşmak için defalarca arama yapıyorum, hiçbir şekilde çağrım karşılanmıyor ve kimse telefonu açmıyor. 18871099 numaralı hizmetime tanımlanması gereken teklifin durumunu sormak, paketimin gerçekten 200 Mbps 679 TL olarak yenilenip yenilenmeyeceğini öğrenmek istiyorum ancak bilgi alamıyorum.
Ben, bana telefonda sunulan ve kabul ettiğim 200 Mbps, 679 TL’lik teklifin 18871099 numaralı internet hizmetim için 9 Eylül itibarıyla geçerli olacak şekilde sistemde net ve açık biçimde tanımlanmasını talep ediyorum. Eğer bu teklif uygulanmaz ve bana SMS’lerinizde yer alan abartılı yüksek fiyatlar yansıtılmaya çalışılırsa, ev internetimi kapattırmak zorunda kalacağımı açıkça belirtmek istiyorum. Müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşabileceğim, net bilgi alabileceğim ve verilen teklifin eksiksiz uygulanmasını rica ederim.

Bugün taahhüdüm bitti söz de 9 eylülde 200 Mbps 676 TL'ye yenilenecekti. Mesaj gelecekti. Fakat yenilenmese verilen söz doğrultusunda e e devlet üzerinden öğle saatinde iptal ettireceğim