Vodafone’da 16 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Robot Müşteri Temsilcisi Sorunu

4 yılı aşkın süredir Vodafone kullanıcısıyım ve aktif olarak kullandığım 2 mobil hattım bulunuyor. Yıllardır yüksek faturalar ödememe rağmen sadık müşteri olarak hiçbir avantajdan faydalandırılmıyorum.

13.06.2026 tarihinde ev internetim için nakil talebinde bulundum ve Vodafone beni tam 16 gün boyunca internetsiz bıraktı. Bu süreçte defalarca bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım ancak telesekreter sistemi tamamen “tobi” adlı robota yönlendirdiği için karşımda canlı bir muhatap bulamadım, derdimi doğru düzgün anlatma imkanı bile bulamadım.

16 günün sonunda ise tarafıma “Adreste altyapı yok, cayma bedelsiz iptal edebilirsiniz” şeklinde bir SMS gönderildi. Taşındığım adreste altyapı mevcuttur. Vodafone, altyapı bahanesine sığınarak çözüm üretmek yerine 4 yıllık müşterisini başından savmayı tercih etmektedir.

Bu nedenle, öncelikle gerçek durumun incelenerek altyapı bahanesinin bırakılmasını ve ev interneti nakil işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. İnternetsiz kaldığım 16 günlük mağduriyet süresinin faturama hiçbir şekilde yansıtılmamasını, 2 mobil hattım ve ev internetim için yeni müşterilere sunulan uygun fiyatlı tarifelere benzer avantajlı tekliflerin tarafıma tanımlanmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte benimle, sadece robot sistemler üzerinden değil, çözüm yetkisi olan gerçek bir müşteri temsilcisinin iletişime geçmesini talep ediyorum.

Aksi halde hem ev internetimi hem de 2 mobil hattımı başka operatöre taşıyacağımı ve BTK üzerinden resmi şikayette bulunacağımı açıkça belirtmek isterim.