Mobil Hat Sahibi İçin Vodafone Yanımda Ev İnterneti İndirimi Aktif Edilemiyor

Vodafone mobil hat sahibiyim ve yeni yaptırdığım Vodafone Net ev interneti aboneliği sırasında, mobil hat sahibi olmam nedeniyle ev interneti faturama her ay 120 TL ek indirim tanımlanacağı tarafıma açıkça belirtildi. Bu indirimin Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden, ev interneti hesabımda yer alan bir alan aracılığıyla aktif edileceği özellikle söylendi.

Yaklaşık 13 günü aşkın süredir Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden bu işlemi yapamıyorum. Uygulamaya girdiğimde, mobil hattıma ilişkin hesabımı sorunsuz kullanabilmeme rağmen, ev interneti aboneliğimle ilgili kısımda yalnızca kuruluma dair bir ekran görünüyor ve hiçbir işlem yapmama izin vermiyor. Uygulamayı her açtığımda aynı ekranla karşılaşıyorum ve kampanyayı aktif etmek için gerekli herhangi bir buton ya da menüye erişemiyorum.

Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aramayı denedim ancak sistem hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlamıyor. Bu nedenle yaşadığım sorunu iletemiyor ve herhangi bir çözüm talebinde bulunamıyorum. Bu durum, kampanyadan yararlanabilmem için tanınan sürenin boşa geçmesine ve indirim hakkımı kaybetme riskiyle karşı karşıya kalmama neden olmaktadır.

Ev interneti abonelik numaram 0019112044’tür. Abonelik bağlantısı sırasında tarafıma belirtilen şartlar doğrultusunda, mobil hat sahibi olmam nedeniyle hak ettiğim aylık 120 TL’lik indirimin ev interneti hesabıma eksiksiz ve geriye dönük olarak tanımlanmasını, ayrıca Vodafone Yanımda uygulamasındaki ev interneti erişim sorununun acilen giderilmesini talep ediyorum.