Vodafone Yanıltıcı 500 TL Hepsiburada Kuponu

Vodafone üzerinden 11 Ağustos tarihinde ev interneti aboneliği başlattım. Başvuru esnasında ekranda da açıkça yazan, 500 TL Hepsiburada hediye çeki kampanyasından yararlanacağım belirtildi. Sonrasında müşteri hizmetleri tarafından aranarak işlemlerim tamamlanırken özellikle bu kampanyayı sordum, bana kesin olarak kampanyadan yararlandığım, aktivasyon sonrası 500 TL’lik kupon kodumun tarafıma gönderileceği ve dilediğim gibi kullanabileceğim söylendi.

Aktivasyon sonrasında 13 Ağustos tarihinde SMS ile 500 TL’lik Hepsiburada kupon kodum gönderildi. Ancak SMS’teki linke tıkladığımda kampanyanın Mart ayında bittiği bilgisiyle karşılaşıyorum, Hepsiburada uygulamasına girdiğimde de girdiğim kod için “geçerlilik süresi dolmuştur” uyarısı alıyorum. Yani Vodafone tarafından tarafıma gönderilen kupon kodu, gönderildiği tarihte zaten geçerliliğini yitirmiş durumdaydı.

Bu durumu Vodafone’a iletmek için müşteri hizmetlerini aradım, ancak birkaç farklı birime yönlendirilip oyalandıktan sonra sadece şikayet kaydım alındı. Yaklaşık 10 gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Açıkçası bu süreçte yaşadığım şey, 500 TL’nin kendisinden çok, kandırılmışlık ve müşteriyi ciddiye almayan bir yaklaşım hissidir. Daha kurumsal olması için, daha uygun yerel alternatifler varken özellikle Vodafone’u tercih etmeme rağmen karşılaştığım tablo bu oldu.

Vodafone’un bu hatayı ve mağduriyetimi görmezden gelmek yerine, ya geçerli bir 500 TL’lik Hepsiburada kodu tanımlamasını ya da aynı tutarı faturama indirim olarak yansıtmasını talep ediyorum. Tüketicilerin bu şekilde kampanya vaadiyle yanılıp sonra sahipsiz bırakılmayı hak etmediğini düşünüyorum. Hizmet numaram 19153769 olup, şikayetimin ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.